Mijn Klacht:
Tijdens boeking koos ik voor de optie : geen annuleringsverzekering en geen mogelijkheid tot gratis omboeken. Er werd de keus gegeven dat omboeken van de tickets 50 euro per ticket zou kosten. In mijn hele leven is omboeken nog nooit nodig geweest. Ik koos daar dus niet voor. Een paar minuten NA het definitief boeken bleek mijn dochter juist in DIE week haar telefoontje te krijgen of ze geslaagd zou zijn of niet. We wilden de week dus verplaatsen a 50 euro per ticket.
Dat bleek onmogelijk. De telefoniste zorgde ervoor dat ik zeer geirriteerd raakte en bleef maar wijzen op de polisvoorwaarden, verstopt achter een aan te klikken woord “boekingsvoorwaarden”. Ze was totaal non-coöperatief en beschuldigde mij van “bewust niet te willen zoeken waar zij naar verwees.” Werkelijk verschrikkelijk. De non-empatische top van chagrijnige telefonistes die absoluut op de verkeerde plek zitten.
Gewenste Oplossing:
Als ze normaal had gereageerd, met mij had meegeleefd en al dan niet naar een oplossing had gezocht was de sfeer van het gesprek heel anders geweest.
(10)
