Mijn Klacht:

Maandag 9 maart ben ik samen met mijn vriendin naar New York gevlogen voor een welverdiende vakantie. Ik zou daarna naar Miami toevliegen voor de Miami Music Week, alleen was deze al eerder gecanceld door het coronavirus [CHNL-16757622]. Hierdoor was ik genoodzaakt om een extra ticket terug te boeken die via Portugal zou vliegen [CHNL-17519072]. Eenmaal aangekomen was er tot dusver nog niets aan de hand, er waren wel wat cases in New York maar er was nog geen reden tot paniek. De volgende dag (dinsdag 10 maart) kwam het nieuws dat Trump al het vliegverkeer vanuit Europa had verbannen voor 30 dagen, alleen was de UK niet meegenomen met de inbound ban. Meteen toen ik dit las heb ik proberen contact op te zoeken met Cheaptickets.nl via telefoon en de mail om mijn desbetreffende vlucht via Portugal , hier is geen gehoor op gegeven. De volgende dag (13 maart) heb ik een mail gekregen van Cheaptickets.nl met de mededeling dat ze alleen mensen helpen die binnen 4 weken reizen en aangezien ik daar onder viel heb ik hier op gereageerd dat ik namelijk binnen 4 weken vertrok (woensdag 18 maart), hierna heb ik nogmaals niks meer van ze gehoord. Ik wilde geen enkel risico nemen dat ik vast kwam te zitten in New York en heb nogmaals een ticket geboekt om via Londen te reizen naar Amsterdam op dinsdag 17 maart [CHNL-17580450]. Toen het eenmaal zaterdag 14 maart was kwam Trump met de mededeling dat de UK wel in de inbound ban werd meegenomen en dat dit vanaf 15 maart in zou gaan. Ik heb toen proberen mijn ticket om te boeken via cheaptickets.nl. Dit was niet mogelijk aangezien ik contact moest opzoeken met de airline. Het probleem zat hierin dat British Airways aangaf dat ik juist via mijn booker (cheaptickets.nl) het moest wijzigen. Uiteindelijk zijn mijn vriendin en ik naar het vliegveld gegaan om daar alles te kunnen omboeken naar zaterdag 14 maart 19:50 met nogmaals extra kosten.
Nu ik weer in Nederland ben kreeg ik 16 maart rond 21:09 een bericht dat ik een ticketannulering kon doen, maar dat ik geen geld terug kreeg aangezien dat een voorwaarde was die de vliegmaatschappij had gesteld. Dit schoot mij in het verkeerde keelgat, aangezien dit het eerste is wat ik hoor na 13 maart. Ik ben gewoon aan mijn lot overgelaten in Amerika en dat is iets wat niet kan. Ik kan begrijpen dat de situatie rondom het Corona virus een lastige situatie is om iets te regelen en dat er veel andere zaken zijn, maar dat betekent niet dat een organisatie zomaar al hun communicatie afkapt en hun klanten in de steek laat.

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden zodra ik schriftelijke excuses krijg en mijn gemaakte kosten terug krijg. De kosten betreffen:
- Ticket van New York Lissabon Amsterdam [CHNL-17519072] €182,99
- Ticket van New York Londen Amsterdam [CHNL-17580450] €399,99
- Omboekkosten op vliegveld New York €150,-

Totale kosten: €732,98

Beoordeling 1/10 (10)

Beste Moniek,

Allereerst bedankt voor uw reactie. Ik ga hier niet mee akkoord. Zoals ik aangaf wil ik jullie excuses hebben, die zie ik in uw bericht nergens terug. Daarnaast geeft u aan dat jullie uw uiterste best doen om klanten te helpen en zo snel mogelijk te beantwoorden. Ik moet dus van u genoegen nemen met het feit dat jullie geen enkele reactie tegenover mij hebben gegeven en mij aan mijn lot hebben overgelaten in New York.

Jullie geven aan dat ik wel gebruik heb kunnen maken van de vlucht naar Londen, maar dat is niet via jullie gegaan. Ik heb namelijk zelf dit kunnen regelen op het vliegveld (daar heb ik kosten voorgemaakt) en heb bij jullie (zoals aangegeven) meerdere tickets moeten boeken aangezien jullie mij niet hielpen. Kan ik jullie telefonisch ergens bereiken?

Ik vertrouw u hierop dat ik jullie voldoende heb geïnformeerd en dat jullie met een gepaste oplossing komen.

Met vriendelijke groet,
Tim Hoppen