1 jaar geleden - Ik heb een email gestuurd naar Trevvel over deze klacht.

1 jaar geleden - Deze klacht is zojuist door Trevvel in behandeling genomen

1 jaar geleden - Geachte mevrouw Rietdijk, Wat ontzettend vervelend om te horen dat u een negatieve ervaring heeft gehad met een van onze chauffeurs. Dit is absoluut niet hoe een chauffeur van Trevvel zich hoort te gedragen, en wij bieden u dan ook onze oprechte excuses aan voor dit incident. Om deze situatie verder te onderzoeken en de chauffeur hierop aan te spreken, zou u ons wellicht kunnen voorzien van de datum en het tijdstip waarop dit heeft plaatsgevonden? Dit stelt ons in staat om te achterhalen welke chauffeur op dat moment werkzaam was, zodat wij dit kunnen bespreken met zijn leidinggevende. Daarnaast wil ik u vragen of u de naam en het pasnummer van de mevrouw kunt doorgeven die drie dagen later bij u is langs geweest. Dit helpt ons om een compleet beeld van de situatie te krijgen. We waarderen uw medewerking en hopen dat we dit voorval op een passende manier kunnen oplossen. Met vriendelijke groet, Wendy

1 jaar geleden - Goedemorgen, Het incident vond plaats op 20 september rond 13.30. Nummerplaat van desbetreffende chauffeur is RB 105 J . Heb dit al meerdere malen telefonisch doorgegeven. Heb ook een foto waarop hij zich niet van zijn meest sociale kant laat zien. Deze dame weet niet waar zij in de flat woont alleen dat zij bij mijn moeder is geweest. Heb trouwens nog een getuige een man die naar mij toe kwam om te vragen of alles in orde was want deze man dacht dat de schreeuwende taxichauffeur mijn man was.

1 jaar geleden - We hebben bericht ontvangen dat Trevvel een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

1 jaar geleden - Geachte mevrouw Rietdijk, Bedankt voor uw reactie. Helaas zit ons klachtenprotocol niet zo in elkaar. We sturen de klacht door naar de leidinggevende van de chauffeur, deze bespreekt het met de chauffeur en stuurt ons vervolgens de kant van het verhaal van de chauffeur door. Indien het bij een klacht nodig is wordt de chauffeur ook aangesproken door zijn leidinggevende en kan ervoor worden gekozen om een waarschuwing te geven. De Klantenservice biedt vervolgens, indien de klant in het gelijk wordt gesteld, excuses aan. De Klantenservice is tenslotte ook de afdeling waar de klacht is ingediend. Hopende u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Met vriendelijke groet, Davey