Mijn Klacht:

Op 8 februari 2014 een hoekbank met salontafel besteld bij Chaeau d’Ax in Heerlen.
Volgens de verkoopster zou de levertijd ca. 3 maanden duren.
Na 4 maanden contact opgenomen met dit filiaal, en dezelfde verkoopster vertelde ons, dat onze spullen een week later binnen zouden komen.
2 weken later nog steeds niets.
Wederom contact opgenomen, en opeens is er een vertraging in de levering.
Een andere levertermijn kon ze mij niet mededelen.
Ik heb haar geschreven, dat ik hiermee niet akkoord ga.
Ik wil van haar gewoon een onherroepelijke levertermijn, dat is na 4 maanden toch mijn goed recht?
Vervolgens heeft ze een E-mail naar de producent in Italië gestuurd, maar hierop kreeg ze geen antwoord.
Ik heb haar de contact gegevens gevraagd in Italië, zodat ik zelf contact met de producent kon opnemen.
Dit kon ze mij niet geven, maar ik kreeg een telefoon nr. van het hoofdkantoor in België. (0032-43666304)
Ook hier krijg ik hetzelfde antwoord. Het enige wat ze kunnen doen, is een E-mail sturen naar Italië, en wachten tot men daar uiteindelijk een antwoord krijgen (of niet!)
Het is te gek voor woorden, dat de producent in Italië op zo’n manier omgaat met hun klanten.
Er blijken grote levering achterstanden te zijn, en die dateren al van geruime tijd, en dat werd in België ook toegegeven.
Het meest ergerlijke is, dat de winkels vol blijven houden aan 3 maanden levertijd, en zodra de overeenkomst getekend is, is de klant helemaal aan zijn lot overgelaten.
Nog erger is, dat Chateau d’Ax, een mondelinge en schriftelijk overeenkomst maakt met de klant van 3 maanden levertijd, maar in de kleine lettertjes heeft staan, dat men uiterlijk tot 24 weken de bestelde goederen kan leveren.
En zo’n winkel is dan CBW erkend??????
Schandalig dat in Nederland zulk soort bedrijven op zo’n manier ook nog een keurmerk krijgen ook!
Inmiddels is gaan we richting 5 maanden, en heb nog een flauw idee, wanneer ik de bestelde meubelen geleverd krijg.
Het enige antwoord dat ik krijg, dat ik af moet wachten, en dat het filiaal in Heerlen, en het kantoor in België niet meer kunnen doen dan een E-mail sturen naar Italië, en dan af moeten wachten.

Ik zou dan ook iedereen willen waarschuwen voor deze praktijken van Chateau d’Ax.
Het grote probleem zit in Italië, en daar gaan met met een grote arrogantie om met alle klachten.

Gewenste Oplossing:

Men moet gewoon eerlijk en helder blijven communiceren met klanten over levertijden.
Als een levertijd 5 of 6 maanden is, dan moet dat ook gewoon zo medegedeeld worden.
Hier wordt momenteel gewoon stelselmatig over gelogen omdat men anders bang is dat klanten elders gaan kopen.