Mijn Klacht:

Op slag verliefd waren wij op een bank bij Chateau D’ax, wij hebben daar op 25 september 2015 een hele mooie hoekbank gekocht. Het begon al met het ding dat er op de bon werd gezet dat het een showmodel was, maar we hebben hem gewoon uit het magazijn, ingepakt en wel gekregen. Wij hebben bij het kopen van de bank het Gouden garantie plan afgesloten, om toch extra zekerheid te hebben voor zo een dure bank.

Maar de ellende begon nog geen maand later! Er zat een sneetje in de lederen zitting! En dit al na een MAAND!! En wij zijn met 2 personen in huis. En erg zuinig op onze spullen. Wij hebben contact opgenomen met Chateau D’ax, zij hebben heel netjes een monteur gestuurd en het sneetje is gerepareerd.

Helaas ging hetzelfde sneetje in februari 2016 wederom stuk. Weer contact opgenomen en ze hebben wederom netjes een monteur gestuurd. Deze heeft het beter gerepareerd dan de vorige want het sneetje bleef nu een jaar heel. Maar het sneetje is gewoon een heel poreus geheel geworden want in Maart van dit jaar was het sneetje weer terug, ook begon een van de zittingen al door te zakken en dat voor een bank van inmiddels 1,5 jaar oud.
Er kwam weer een monteur die heeft voor een derde keer het sneetje gerepareerd en gekeken naar de zitting en zei dat het doorzakken binnen de marge zat?! Binnen de marge?! De bank is 1,5 jaar oud, dan mag je toch nog niet verwachten dat de zittingen al doorzakken?! Nota bene op een gedeelte van de bank waar bijna nooit op wordt gezeten! Ik heb dit maal met het hoofdkantoor gebeld en Mevrouw Langeveld die wilde dan wel uit coulance een nieuwe vulling in de bank laten zetten.

Het gerepareerde sneetje werd steeds lelijker en het kleurverschil steeds groter en afgelopen Juni was het helaas weer raak het scheurtje was WEER opengebarsten, voor de vierde keer in nog geen 2 jaar. Ik heb toen contact opgenomen met de winkel, de klantenservice, het zogenaamde goede Goude garantieplan, maar helaas bij allemaal kregen we nul op het rekest. We werden van het kastje naar de muur gestuurd. Het Goude garantie plan wilde ons niet meer helpen om het nu al 3x was gerepareerd buiten hun weten om. De reparaties hadden via hun moeten verlopen, maar hier wisten wij niets van af en hebben het gewoon netjes iedere keer gemeld bij Chateau D’ax.

Wij hebben toen maar weer gebeld met Chateau D’ax gebeld en hebben met de heer Willems gesproken, die vond het heel vervelend voor ons en ging voor ons onderhandelen met mevrouw Langeveld, want hij kon haar heel goed. Niet veel later weer contact opgenomen met Mevrouw Langeveld, maar die gaf aan de heer Willems helemaal niet te kennen! de heer Willems weer gebeld en die vond het een vreemd verhaal, maar hij had die dag een vergadering met mevrouw Langeveld dus hij ging het direct regelen en zou mij voor het eind van de dag terug bellen. Maar we zijn nooit meer teruggebeld, wij zijn toen op vakantie gegaan en hebben na de vakantie direct contact opgenomen met de heer Willems, maar deze bleek een andere baan te hebben en was vertrokken.

Eind van het verhaal, het scheurtje zat nog steeds in de bank, de heer Willems had aan niemand iets overgedragen en er waren totaal geen vorderingen in het geheel. Uiteindelijk hebben wij met mevrouw Langeveld afgesproken dat het weer gerepareerd zou worden, want als we dit zouden weigeren dan zou de gehele garantie komen te vervallen en konden we nergens geen aanspraak meer op maken.

Het sneetje is medio augustus gemaakt. En de vulling zou eindelijk worden vervangen, komt de monteur blijkt dat ze een heel verschillende maat hebben meegegeven en paste de hele vulling niet. De monteur gaf ook aan dat het sneetje niet heel netjes was gemaakt en heeft hem netjes gerepareerd. Maar het heeft totaal geen nut meer, de plek is te poreus en eigenlijk niet meer te repareren. We hebben inmiddels contact opgenomen met de Rechtswinkel, die vonden de hele situatie niet zo netjes en vertelde dat wij volgens het rechtssysteem 3x moesten laten repareren en als dit dan niet naar behoren gemaakt kon worden je het contract mag ontbinden.

Wij zijn helemaal klaar met de service van Chateau D’ax en willen eigenlijk het liefst helemaal van deze bank af! Het scheurtje komt weer terug, op de hoeken laat het verf los en dit allemaal voor een bank van net twee jaar! Maar helaas heeft niemand binnen Chateau D\’Ax nog gereageerd op dit hele verhaal wat wij hebben gestuurd en zitten wij inmiddels zo met de handen in het haar dat wij jullie aanschrijven, wij willen een zo goed mogelijke oplossing zien te vinden en het contract het helemaal ontbinden. Wij hebben 2-10-2017een mail gestuurd maar niets meer gehoord

Wij hopen dat jullie ons kunnen helpen in deze uitzichtloze situatie.

Met vriendelijke groet,
De heer en mevrouw Cazant

Gewenste Oplossing:

Als het contract is ontbonden. Heeft lang genoeg geduurd.