Mijn Klacht:
Sinds januari hebben wij last van uitstekende pinnen in de nu 2 jaar oude bank.
Na een melding via mail kregen wij op 13 maart iemand die de schade herstelde. Echter niet met het gewenste resultaat, al de volgende morgen was het probleem terug. Dus direct weer gebeld met de reparerende partij.
Deze kwamen op 11 april weer langs en stelden dat de bank niet te herstellen is en dat er eerst 3 nieuwe pinnen, pezen, besteld moesten worden door Chateau d Ax. Tot op heden hebben wij nog steeds geen pinnen ontvangen. Ondanks mails met de vraag om in elk geval op de hoogte te worden over de vorderingen zowel verstuurd via ons als ook via de reparerende partij niets gehoord.
Van de week gebeld met de vestiging in Utrecht, zij zouden het oppakken, smiddags netjes terug gebeld dat ook zij de klantenservice helaas niet te pakken konden krijgen.
Het zou een dag later worden opgepakt, niets meer gehoord.
Vanmorgen weer 2x zelf gebeld met de klantenservice “ u bent de eerst wachtende, een moment geduld aub”
Om vervolgens 2x na ruim 10 minuten een in gesprek toon te krijgen.
Ondertussen wordt het interne probleem een extern probleem, want al 5 maanden duwt de pin tegen het leer waardoor er een duidelijke kier ontstaat tussen de 2 bankdelen. In het slechtste geval komt de pin er binnenkort doorheen, dat zal resulteren in een niet onzichtbaar te herstellen scheur in het leer.
Het huidige visuele probleem had voorkomen kunnen worden door iets meer actie van de kant van Chateau d Ax.
Mijn ‘moment geduld’ is helaas op, vanmorgen met de rechtsbijstand gebeld.
Mocht uit deze melding op klacht.nl geen resultaat volgen gaan wij helaas deze week nog over tot juridische stappen.
Op dit moment heb ik gelukkig nog maar 2 keer in mijn leven een geschil gehad met een bedrijf wat niet voldoende is opgelost en dus ook nog maar 2 keer een klacht geplaatst op deze site. Helaas gaat het in beide gevallen over Chateau d Ax.
Gewenste Oplossing:
Wij willen dat de bank zeer spoedig herstelt wordt en dat het visuele probleem dat buiten onze schuld is ontstaan zodanig wordt herstelt dat dit niet meer zichtbaar is.
