Mijn Klacht:
Op 1 november jl. (2017) hebben we een bank geleverd gekregen van chateaux d’ax. Het bestelde stiksel was niet goed, maar vooral waren we niet tevreden met het feit dat de relax knoppen niet werkten. De chauffeurs hebben geprobeerd om het te herstellen, maar gaven aan dat het beter was een monteur te bestellen. Aangezien we garantie hebben, dachten we dat het zo opgelost zou zijn. De bank bleef staan, we hebben meteen een mailbericht gestuurd naar Ch. D’ax (enige manier van contact). Wel een bevestiging ontvangen, maar verder geen enkel contact. In de bevestigingsmail staat dat er binnen 12 weken(!) contact zal worden opgenomen. Ik vind dat – voor een bij aflevering niet werkende bank – behoorlijk lang. Dus ben vandaag weer gaan bellen. Er wordt bij de klantenservice gewoon niet opgenomen. Ik vind dat echt schandalig en het geeft me geen goed gevoel over de logistiek en garanties van dit bedrijf.
Gewenste Oplossing:
Als er op korte termijn een monteur langs komt om ons relax systeem in orde te maken. Het foute stiksel nemen we op de koop toe.
