Klacht: Ernstige verkleuring bank

Anneke de Leeuw op 18 september 2017 over Chateau d Ax in de categorie Meubelwinkels

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Chateau d Ax has resolved this complaint
Klacht opgelost op 25 september 2017
Reactie van het bedrijf:

Geachte mevrouw De Leeuw, Bedankt voor uw bericht. Inmiddels hebben wij de foto's ontvangen. U heeft een bank gekocht met vol-anilineleder, dit is erg gevoelig leer. Omdat het op de foto's nooit helemaal duidelijk is, zullen wij aan een externe...

Categorie Meubelwinkels
Status Opgelost
Datum 18 september 2017

Anneke de Leeuw uit Utrecht heeft een klacht ingediend over ernstige verkleuring van haar bank Model Rimini, die zij in 2014 heeft aangeschaft. Ondanks het gebruik van het gouden garantieplan voor onderhoud en het feit dat de ramen altijd gesloten zijn, is de bank zichtbaar verkleurd, wat haar onvrede heeft veroorzaakt. Het probleem is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Hallo,
Wij hebben 12-12-2014 een bank Model Rimini, 3 zits maxi ontvangen, waar we nog steeds heel blij mee zijn. Leder Analine Categorie 6, 4459 bruin.

Wij hebben vitrage voor de ramen die altijd dicht zijn, en toch is de bank ernstig aan het verkleuren, waardoor het mooie van de bank er eigenlijk af is. Plooien etc vinden wij niet erg, maar de verkleuring zie je nogal.We hebben het gouden garantie plan qua onderhoud regelmatig toegepast. Graag hoor ik van u hoe u hiermee om gaat.
Met vr groet,
Anneke de Leeuw, Utrecht

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als de verkleuring verminderd zou zijn!

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Chateau d Ax over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Chateau d Ax in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Chateau d Ax een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Chateau d Ax

Heeft op 25 september 2017 om 14:44 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte mevrouw De Leeuw,

Bedankt voor uw bericht. Inmiddels hebben wij de foto's ontvangen.
U heeft een bank gekocht met vol-anilineleder, dit is erg gevoelig leer. Omdat het op de foto's nooit helemaal duidelijk is, zullen wij aan een externe servicedienst vragen om de verkleuring bij u thuis te beoordelen.

Binnen een week zullen zij contact met u opnemen en de afspraak met u inplannen.

Met vriendelijke groet,

klantenservice DMG Meubelen

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM