Klacht: Chat service waardeloos

Kok-van Aartsen op 15 december 2025 over AD Rotterdams Dagblad in de categorie Kranten - Regionaal

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Wacht op reactie
Klanttevredenheid: 2.0/10 ★☆☆☆☆
Status Open
Datum 15 december 2025

Een klant van het AD Rotterdams Dagblad heeft moeite met de chatservice van het bedrijf, die niet in staat blijkt om te helpen bij het nabezorgen van een niet bezorgde krant. De klant ervaart frustratie door het gebrek aan persoonlijk contact en de onduidelijkheid in de communicatie.

Mijn Klacht:

We hebben de krant niet bezorgd gekregen en willen deze graag laten nabezorgen.
Geen enkel contact is mogelijk behalve online en via de chat. Online zegt te verrekenen, maar we willen gewoon de krant nog in de bus. De chat service begrijpt niets van de vraag of het mogelijk is de krant alsnog te laten bezorgen. Waar is het gewone menselijke contact gebleven.

Gewenste Oplossing:

Graag de papieren krant alsnog in de bus en de mogelijkheid om contact met een medewerker te krijgen.

Beoordeling 2/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 maanden geleden - Er is een nieuwe brief gegenereerd voor de klacht over AD Rotterdams Dagblad
Download hier uw brief

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 maanden geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over AD Rotterdams Dagblad

Reactie van de melder van de klacht Kok-van Aartsen

3 maanden geleden - Klachten zijn slecht door te geven. Hebben de laatste 2 weken al 3x geen krant in de bus gehad.

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 maanden geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over AD Rotterdams Dagblad nog niet in behandeling is genomen.

Alle klachten die gemeld zijn door Kok-van Aartsen
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM