Klachtenbrief voor Charming Chaps

Datum: [Huidige datum]

Charming Chaps
Klantenservice
[Bedrijfsadres]

Onderwerp: Juridische klacht en verzoek tot restitutie

Geachte heer/mevrouw,

Met betrekking tot mijn recente bestelling bij uw bedrijf, ervaar ik momenteel proactieve problemen die een ernstige inbreuk vormen op mijn consumentenrechten, zoals vastgelegd in de Consumentenwet (Wet van 12 mei 2010).

Op [Besteldatum] heb ik een bestelling geplaatst bij uw bedrijf, Charming Chaps. Tot mijn verbijstering heb ik geen bevestiging van deze bestelling ontvangen. Bovendien heb ik, ondanks meerdere pogingen tot contact, tot op heden geen gehoor gekregen. Het heeft uiteindelijk drie maanden geduurd, en na meerdere pogingen om contact te leggen, heb ik eindelijk een antwoord van uw bedrijf ontvangen.

Ik heb duidelijk aangegeven mijn bestelling te willen annuleren vanwege uw onhandelbare service, en werd mij meegedeeld dat annulering niet mogelijk was vanwege de verstreken tijd sinds de bestelling geplaatst werd. Het door u voorgestelde alternatief van het terugsturen van de bestelling bij ontvangst, waarbij ik de verzendkosten moet dekken, is een oneerlijke behandeling van de consument en is een schending van de bepalingen van de Wet Koop op Afstand (artikel 7:46 d lid 1 BW).

Ik verwachtte een naadloos en efficiënt transactieproces, vooral gezien de reputatie van uw bedrijf. Echter, deze gewenste ervaring is veranderd in een complete teleurstelling. Deze keer heb ik geen andere keus dan de annulering van mijn bestelling die al in verwerking is, en te verzoeken om een onmiddellijke en volledige terugbetaling van alle betaalde bedragen.

Het is mijn wettelijke recht, zoals beschreven in de Consumentenwet (artikel 7:46d), om een contract binnen een bepaalde termijn te annuleren en de reden hiervoor is duidelijk: 3 maanden wachten is onredelijk. Bovendien passen de bestelde kledingstukken inmiddels niet eens meer.

Ik vertrouw erop dat u mijn ontevredenheid erkent en begrijpt, evenals de impact die deze kwestie heeft op mijn vertrouwen in uw bedrijf. Ik vraag u met klem om deze klacht met de nodige urgentie en ernst te behandelen. Tenzij anders gereageerd, zal ik genoodzaakt zijn om verdere juridische stappen te ondernemen om mijn rechten als consument te beschermen.

In afwachting van uw reactie.

Hoogachtend,

[Naam]
[Adres]
[E-mail]
[Telefoonnummer]