Klachtenbrief voor Charming Chaps

Onderwerp: Juridische klacht over Charming Chaps - Problemen met verzending en retourneren

Aan de klantenservice van Charming Chaps,

Ik schrijf u deze brief naar aanleiding van een zeer onbevredigende ervaring die ik heb gehad met uw bedrijf. Op een bepaald moment besloot ik een shirt te bestellen voor een feest met het specifieke idee dat het de volgende werkdag verstuurd zou worden. Het blijkt echter dat uw bedrijf nalaat om de consumenten te informeren dat u uw producten vanuit China verscheept waardoor de levering veel langer duurt dan ik verwacht had.

Een verdere bron van ontevredenheid is uw retourneerbeleid, dat absurd complex en belastend lijkt voor Nederlandse consumenten. U vraagt van de klanten om het product naar China terug te sturen, wat een kostenpost is die de waarde van de initiële aankoop overschrijdt.

Ik wil u erop wijzen dat de zakenpraktijken die uw bedrijf hanteert mogelijk in strijd zijn met bepaalde Nederlandse consumentenwetten. Volgens de wet op de Consumentenkoop dient de verkoper correcte informatie te verstrekken over de levering en de consumenten het onbeperkte recht op een eerlijke retourprocedure te gunnen, waaronder het op een eerlijke manier op de hoogte stellen van de volledige aan- en verkoopvoorwaarden (Artikel 6:230m van het Burgerlijk Wetboek).

Daarom verzoek ik u om het retourneerbeleid aan te passen waarbij retouren naar uw Nederlandse vertegenwoordiger zou moeten gaan die dan de retouren kan verzamelen en terugsturen naar China. Dit lijkt voor mij een eerlijke en kosten-efficiënte procedure te zijn. Als u de consument echter verder wil blijven dwingen om hoge kosten op zich te nemen voor een recht dat inherent aan hen is, zou ik liever zien dat uw bedrijf zijn activiteiten staakt.

Ik hoop op een spoedige reactie van uw kant. Indien nodig, zal ik mijn juridische rechten uitoefenen en hulp zoeken bij de bevoegde autoriteiten.

Hoogachtend,

Uw Naam
Uw Adres
Uw Postcode en Woonplaats
Uw email-adres
Uw telefoonnummer

Datum: Huidige datum

CC: Autoriteit Consument & Markt