Klachtenbrief voor Charming Chaps

[Naam]
[Adres]
[Stad, Provincie, Postcode]
[E-mail]

Charming Chaps
[Adres]
[Stad, Provincie, Postcode]
Klantenservice E-mail: [klantenservice email]

[Datum]

Onderwerp: Klacht over onrechtmatige wijziging van het retourbeleid

Geachte heer / mevrouw,

Ik schrijf u deze brief om mijn teleurstelling over uw service uit te drukken en een oplossing te zoeken voor het probleem dat ik heb ondervonden. Ik heb bij uw bedrijf een blouse gekocht die helaas te groot bleek te zijn. Op uw website stond duidelijk vermeld dat de kosten voor het retourneren voor uw rekening zouden komen. Ik heb zelfs een screenshot gemaakt als bewijs van deze propositie.

Echter, toen ik de blouse wilde retourneren, werd mij verteld dat ik deze kosten zelf moest betalen. Bovendien heb ik geconstateerd dat de informatie op uw website is aangepast nadat ik mijn klachten had geuit. Dit kan worden beschouwd als een misleidende handelspraktijk, welke wordt veroordeeld op grond van de Wet Handhaving Consumentenbescherming (WHC) en de Algemene Voorwaarden Thuiswinkel.

Het is duidelijk dat deze praktijken bedoeld zijn om consumenten af te schrikken van juridische stappen vanwege de lage financiële waarde van de aankoop. Dit is echter oneerlijk en schadelijk voor de consumentenrechten en kan leiden tot aanzienlijke reputatieschade voor uw bedrijf.

Ik vraag om mijn geld terug te geven of om mij te voorzien van een vooruitbetaald verzendlabel voor de terugzending van de blouse. Hoewel eerdere communicatie met uw klantenservice helaas niet tot een bevredigende oplossing heeft geleid, vertrouw ik erop dat dit probleem nu op een gepaste manier zal worden aangepakt.

Ik kijk uit naar uw snelle reactie op deze klacht, en hoop op een passende en bevredigende oplossing. In de tussentijd behoud ik mij het recht voor om mijn klacht te escaleren naar een hogere juridische instantie.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]