Klachtenbrief voor Chanel

Datum: [Vandaag]

Mevrouw, Mijnheer,

Onderwerp: Klacht over defect ChaneL lip Pencil

Ik neem contact met u op, om de niet-tevredenstellende ervaring die ik heb opgedaan met een product van uw merk onder uw aandacht te brengen. Ik verwijs naar het Chanel lip Pencil, waarbij de punt gebroken was en vanwege het ontbreken van een passende slijper - waarvan ik ben gaan begrijpen dat Chanel die niet produceert - het product niet naar behoren functioneerde.

Ik heb bij getracht het probleem op te lossen door naar Douglas, de gevestigde kooplocatie, te gaan. Helaas heeft hun poging om het product met een alternatieve slijper te herstellen het product verder beschadigd, aangezien het binnenste van de potlood er volledig uit is gevallen. Dit laat veronderstellen dat het misschien een productiefout betreft, aangezien een dergelijk resultaat niet zou mogen volgen uit een simpele slijppoging.

Door deze tegenslag is de lip Pencil nu grotendeels onbruikbaar, omdat de punt nu zal uitdrogen. Dit verhindert mij om het volledige potentieel van het product te benutten, waarvoor ik de volledige prijs heb betaald. Dit voelt voor mij niet alleen als een financieel verlies, maar het doet ook afbreuk aan de reputatie van uw merk, waarvan ik een hogere kwaliteit had verwacht.

In overeenstemming met de wetgeving bescherming consumenten, verzoek ik een adequate oplossing in de vorm van een vervanging van het defecte product en de terugzending van een nieuw lip Pencil zonder extra kosten. De kwaliteit van het vervangende product moet op zijn minst gelijk zijn aan die van het origineel.

Uw snelle aandacht voor deze kwestie zal zeer op prijs worden gesteld, rekening houdend met de ongemakken veroorzaakt door het falen van dit product.

Ik kijk uit naar uw reactie en reken op uw goede dienstverlening.

Met vriendelijke groet,

Mw. F.Moonen

Bijlagen: Aankoopbewijs van Chanel lip Pencil

CC: Consumentenombudsman, Douglas Customer Services