Klachtenbrief voor Chanel

Datum:
[Voer huidige datum in]

Chanel S.A.S.
31 Rue Cambon
75001 Parijs
Frankrijk

Betreft: Klacht over kwaliteit van de gekochte schoenen op 22-08-2022.

Geachte heer/mevrouw,

Ik wend mij tot u met een klacht over een paar schoenen dat ik op 22 augustus 2022 heb gekocht in uw winkel in Parijs.

De situatie is als volgt: gedurende een periode van 17 maanden na aankoop, verbleef ik in detentie en had ik geen gelegenheid om de schoenen te gebruiken. Vervolgens heb ik de schoenen slechts gedurende 7 maanden gedragen vanwege mijn verblijf in detentie en een daaropvolgende vakantie.

Opmerkelijk is dat de schoenen vertoonden scheuren in de hak ondanks hun minimale gebruik en de uitstekende algemene staat. Ik heb deze kwestie naar voren gebracht bij uw vestiging in Amsterdam en zij bevestigden dat de scheuren niet logisch zijn gegeven de algemene staat van de schoenen. Ze zijn doorgestuurd naar Parijs voor beoordeling.

Het resultaat van de beoordeling was echter teleurstellend. Ik werd geïnformeerd dat niets kon worden gedaan vanwege het verstrijken van de garantieperiode. Ik vind deze uitkomst buitengewoon onredelijk en onbillijk, gezien mijn bijzondere omstandigheden en het duidelijke bewijs van een fabricagefout.

Gezien het bovenstaande roep ik artikel 7:17 lid 1 en 2 van het Burgerlijk Wetboek in dat stelt dat de afgeleverde zaak aan de overeenkomst moet beantwoorden. Door scheuren te tonen in zo'n korte periode en met zo weinig gebruik, geloof ik niet dat de schoenen aan de overeenkomst beantwoordden zoals vereist door de wet.

Ik verzoek u vriendelijk om mij te voorzien van een nieuw paar schoenen als vervanging, zoals het normaal gesproken zou zijn in deze situatie.

Ik zie uw reactie met veel belangstelling tegemoet. Ik vertrouw erop dat een passende oplossing wordt geboden in de geest van klanttevredenheid en respect voor consumentenrechten.

Hoogachtend,

[Voer uw volledige naam in]