Klachtenbrief voor CeX

Onderwerp: Juridische klacht - Vertragen betalingsproces en communicatie bij verkoop van GPD WIN MAX

Aan de Klantenservice van CeX,
Bedrijfsadres, Eindhoven

Datum: [huidige datum]

Geachte heer/mevrouw,

Als consument heb ik de eer om op te treden volgens de rechten en plichten die door de Nederlandse Consumentenwet (Burgerlijk Wetboek boek 6, afdeling 3: De Overeenkomst op afstand) worden voorgeschreven. In deze context draag ik dit probleem aan u over, in de overtuiging dat u de passende actie zult ondernemen om een oplossing te bieden.

Op [datum van levering] heb ik mijn GPD WIN MAX, bij uw winkel in Eindhoven afgeleverd, na eerder online te hebben aangegeven dat ik deze wilde verkopen. Op dat moment verzekerde uw medewerker mij dat de beoordeling en verdere procedure binnen een tijdsbestek van twee werkdagen zou worden voltooid, conform uw eigen richtlijnen zoals vermeld op uw FAQ-pagina.

Tot mijn ongenoegen zijn we nu zeven dagen verder en heb ik geen bericht of verwachte betaling ontvangen. Bovendien hebben mijn pogingen om contact met u op te nemen via uw online contactformulier, sociale media en telefoon geen resultaat opgeleverd. Deze situatie heeft er helaas toe geleid dat ik in onzekerheid verkeer over de status van mijn voornoemde apparaat en de eventuele vergoeding hiervoor.

Ik wil u met nadruk wijzen op Artikel 6:230m van het Burgerlijk Wetboek, waarin de termijnen en de overige regels met betrekking tot overeenkomsten op afstand zijn geformuleerd. Het overschrijden van uw beloofde termijn en het falen in communiceren hierover is in strijd met deze wetgeving.

Ik dring er daarom bij u op aan om de status van mijn GPD WIN MAX onmiddellijk te laten weten en de bijbehorende betaling binnen de wettelijke termijn over te maken. Indien u dit weigert, rest mij geen andere keuze dan een formeel geschil in te dienen bij de Geschillencommissie Thuiswinkel en de situatie verder te escaleren.

Ik wacht op uw spoedige reactie en neem aan dat u dit probleem naar alle eerlijkheid en in overeenstemming met de geldende consumentenrechten zult aanpakken.

Met vriendelijke groet,

[uw naam]
[uw adres]
[uw contactinformatie]