Klachtenbrief voor CeX

[CUSTOMER INFORMATIE]
[Datum: 30 Oktober, 2024]

CeX Webuy Entertainment
Postbus 466
1000 AL Amsterdam
Klantenservice: [email protected]

Onderwerp: Klacht over niet-geleverde bestelling - Bestelling nr. 276298

Geachte heer/mevrouw,

Op 25 oktober 2024 heb ik bij uw bedrijf CeX een harde schijf besteld met het ordernummer 276298. Ik ontving dezelfde dag een bevestiging dat mijn pakket is verzonden via DHL met Track & Trace nummer JVGL06010805001535539406. Echter, vijf dagen later, op 30 oktober 2024, heb ik mijn pakket nog steeds niet ontvangen.

Normaliter verwacht ik dat pakketten die door DHL worden afgeleverd, binnen één á twee dagen aankomen. DHL heeft bevestigd dat zij mijn pakket nog niet hebben ontvangen voor bezorging en adviseerden om contact op te nemen met uw bedrijf. Ik heb uw bedrijf op de hoogte gesteld op maandag 28 oktober en opnieuw op dinsdag 29 oktober. Jammer genoeg, heb ik tot nu toe geen reactie van u ontvangen. Ik vraag u vriendelijk om dit probleem zo snel mogelijk te onderzoeken en te corrigeren.

Onder het burgerlijk wetboek, Titel 1 Art 7:21 lid 1, bij aflevering van een zaak die niet aan de overeenkomst beantwoordt, moet de ondernemer kosteloos ingebrekestelling verrichten. Gezien het feit dat ik niet het product heb ontvangen dat ik via uw platform heb gekocht, ben ik van mening dat er hier sprake is van niet-naleving van de gesloten overeenkomst.

Ik verzoek u vriendelijk om ervoor te zorgen dat mijn bestelling zo snel mogelijk wordt geleverd, gezien dit pakket een waarde van € 270,00 vertegenwoordigt. Als alternatief vraag ik een volledige terugbetaling van het genoemde bedrag. Ik wacht op uw spoedige reactie en actie om dit probleem te verhelpen.

Alvast bedankt voor uw aandacht en begrip. Ik vertrouw erop dat u mijn klacht serieus neemt en zo snel mogelijk handelt om het te adres seren.

Met vriendelijke groet,

[UW NAAM]