Klachtenbrief voor CeX

[De datum]

CeX B.V.
Zuidermolenweg 60
1069 CG Amsterdam

Onderwerp: Klachten en eisen tot vergoeding

Geachte heer/mevrouw,

Middels dit schrijven wens ik mijn ongenoegen over de geleverde diensten en service van uw winkel in Bijlmerplein te uiten. Het gaat hierbij om een reeks van incidenten die in de periode vanaf begin november vorig jaar hebben plaatsgevonden en tot op heden nog niet naar tevredenheid zijn opgelost.

In het begin van november leverde ik producten ter waarde van 700 euro in bij uw filiaal in het kader van een "drop & go" order. Tot mijn verbazing werd 200 euro aan spullen geweigerd, waarbij ik werd verzocht deze op een later moment op te halen. Ondanks dat deze geweigerde producten zouden worden vastgehouden tot 31 december, en dit na mijn verzoek bij mail zelfs werd verlengd tot 13 januari, waren mijn spullen verdwenen bij mijn bezoek aan de winkel op 12 januari. Een medewerker beweerde zelfs dat mijn spullen naar India waren verscheept.

Na contact opgenomen te hebben met uw hoofdkantoor werd mij verzekerd dat mijn spullen wel degelijk aanwezig moesten zijn en dat ik ze kon ophalen in de week van 29 januari tot 4 februari. Ook werd er een compensatie toegezegd en werd bevestigd dat de winkelmanager aanwezig zou zijn. Echter bij mijn bezoek op 3 februari waren de producten wederom niet beschikbaar en was de manager in kwestie met vakantie.

Bovendien was de manier waarop ik tijdens deze gebeurtenissen te woord ben gestaan door uw medewerkers ronduit onbeschoft en onprofessioneel. Dit gedrag is naar mijn mening in strijd met de Wet Bescherming Persoonsgegevens (Afdeling 3 – Goede dienstverlening: Artikel 7.1 – 7.6 VW).

Na diverse mails te hebben gestuurd naar uw hoofdkantoor over deze zaak, heb ik tot op heden helaas nog geen bevredigend antwoord ontvangen. Na ruim anderhalve maand wordt mijn correspondentie volledig genegeerd. Hierbij wil ik benadrukken dat het negeren van correspondentie niet alleen onklantvriendelijk, maar ook niet overeenkomstig de Nederlandse Consumentenwet is (Hoofdstuk 3 – De wet koop op afstand).

Ik verzoek u dan ook vriendelijk doch dringend om mijn zaak in behandeling te nemen en mij hier zo snel mogelijk over te informeren. Gezien de materiële en immateriële schade die ik als gevolg van deze gang van zaken heb geleden, stel ik u voor de keuze om ofwel mijn ingeleverde producten te retourneren inclusief de beloofde compensatie, ofwel om een algemene schadevergoeding te voldoen.

Indien ik hierover binnen 14 dagen geen reactie van u heb ontvangen, zie ik mij helaas genoodzaakt mijn klacht voor te leggen aan de Geschillencommissie Algemene Voorwaarden (of het Juridisch Loket). Ik hoop echter dat het niet zo ver hoeft te komen en dat we in der minne tot een oplossing kunnen komen.

In afwachting verblijf ik.

Met vriendelijke groet,

[Naam]
[Adres]
[Plaats]
[Email]
[Telefoonnummer]

Bijlage: Correspondentie met het hoofdkantoor van CeX