Mijn Klacht:
Begin november leverde ik voor 700 euro producten in bij een drop go order aan de winkel in Bijlmerplein. 200 euro aan spullen werd geweigerd en die mocht ik weer komen ophalen. De geweigerde producten werden gehouden t/m 31 december. Omdat ik op 27 december geopereerd werd, vroeg ik per mail of ik de spullen op een later moment kon ophalen. Op 29 december kreeg ik een toezegging dat ze tot 13 januari zouden worden vastgehouden. Ik kwam op 12 januari terug naar Amsterdam (wat een lange reis was) en de spullen waren er niet. De medewerker had het erover dat ze naar India verscheept waren. Ik stuurde wederom een mail naar het hoofdkantoor en hun vertelde me dat de spullen er wel degelijk moesten zijn. Ik ontving excuses en een belofte dat ik ze nu wel kon ophalen in de week van 29 januari tot 4 februari. Ook werd er een toezegging gedaan op een compensatie. Daarnaast werd er een bevestiging gegeven dat de vrouwelijke manager aanwezig zou zijn (zij was er de vorige 2 keer niet). Op 3 februari ging ik opnieuw naar de winkel, toonde mijn ordernummer en meerdere bevestigingsmails, maar de producten waren er wéér niet. De medewerkers haalden alles overhoop en scholden met kk (over dat ze het niet konden vinden) De manager was niet aanwezig vanwege een vakantie terwijl er werd gezegd via de mail dat ze aanwezig was. De medewerker raakte enorm geirriteerd en zei dat het hoofdkantoor loog. Hij vroeg ik daar werkte en of ik het beter wist, terwijl ik de mails liet zien die ik had ontvangen. Een andere medewerker moest hem zelfs kalmeren. Ik ben oprecht nog nooit zo slecht behandeld in een winkel. De enorm slechte ervaring heb ik wederom in een mail gezet naar het hoofdkantoor (waar ik veel mailcontact mee had gehad). Normaliter reageren ze binnen 2 dagen maar ik na 1,5 maand NIKS te horen gekregen. Ik heb ondertussen meerdere mails gestuurd of ze de slechte ervaring hadden ontvangen maar wordt volledig genegeerd. De einstand: Ik ben 3 keer voor niks naar Amsterdam gereisd, heb geen producten terug en heb geen schadevergoeding/compensatie ontvangen én ik wordt volledig genegeerd. Het gaat voor mij omdat ik student ben om veel geld en dat wil ik terug zien. Ik voel me echt opgelicht.
Gewenste Oplossing:
ik ben tevreden wanneer ze óf de producten teruggeven en een compensatie geven wat ze beloofd hadden óf een algemene schadevergoeding voor alles.
