Mijn Klacht:

Ik heb op 25 mei 2020 bij Cex Arnhem (een winkelketen in tweedehands elektronica) een Fairphone 3 smartphone gekocht. Sinds die aankoop kreeg ik nooit meer systeemupdates voor deze smartphone. Na herhaaldelijke vragen hierover bij de Nederlandse fabrikant Fairphone bleek na hun onderzoek onlangs dat deze smartphone bij hen als gestolen geregistreerd staat! Aangezien ik uiteraard niet te boek wil staan als heler, heb ik hierover contact opgenomen met mijn rechtstreeks aanspreekpunt en mijn leverancier: Cex te Arnhem. Ik moest naar de winkel komen voor, naar hun zeggen, een adequate oplossing voor een ondeugdelijk product. Bij aankomst in de winkel (voor mij een rit van 130 km. heen en terug) bleek echter dat de shopmanager mij wilde afschepen met een, al jaren onwettig verklaarde, winkel tegoedbon; eerst voor de helft van het toenmalige aankoopbedrag en daarna uiteindelijk voor € 200,-. Ondanks mail- en telefonisch contact van de fabrikant Fairphone met Cex hierover, beschouwt Cex de smartphone namelijk niet als gestolen, louter omdat het niet voorkomt op de stopheling.nl lijst en daarom was hun adequate oplossing niets meer dan een inkoopvoorstel. Uiteraard ben ik hier niet mee akkoord gegaan en onverrichterzake weer naar huis gereden. Daags hierna echter liet de fabrikant Fairphone mij weten dat zij hun goede naam niet wilde bedoezelen met gestolen waar en dat zij bereid waren mij € 200,- te vergoeden. Een keurige oplossing voor een probleem dat Cex uiteraard had moeten regelen als mijn rechtstreekse leverancier! Het enige wat Cex’s verkeerde zuinigheid ze nu oplevert is een boze klant, die nooit meer bij Cex komt en slechte recensies op diverse forums zal schrijven!

Gewenste Oplossing:

Zoals reeds vermeld heeft de fabrikant Fairphone mij keurig geholpen door de ondeugdelijke smartphone terug te nemen voor een redelijke geldelijke vergoeding, maar dat had Cex uiteraard moeten doen!