Klachtenbrief voor CeX

Aan: CeX Klantenservice
Adres: CeX Zuidplein, Zuidplein 142, 3083 BR Rotterdam

Betreft: Klacht over de dienstverlening

Datum: [Huidige Datum]

Geachte heer/mevrouw,

Via deze brief willen wij onze ongenoegen uiten over de situatie met betrekking tot mijn iPhone 12, die ik bij CeX Zuidplein wilde verkopen. Echter, er zijn enkele problemen ontstaan waarover we klagen, in overeenstemming met de Wet Bescherming Consumentrechten.

Op een eerder moment werkten twee van uw medewerkers aan het accepteren van mijn telefoon, hoewel we later hoorden dat de telefoon niet door jullie controle was gekomen. Vandaag kreeg ik het advies van uw medewerker om eerst mijn telefoon op te laden voordat ik deze inleverde. Nadat ik mij heb gehouden aan de instructies, werd mijn telefoon echter geweigerd.

Ik ben teleurgesteld over de manier waarop deze situatie is afgehandeld en voel mij onheus behandeld. Omdat de telefoon eerst werd geaccepteerd en ik werd weggestuurd om hem op te laden, vervolgens terugkomen om te horen dat je hem niet zou nemen, vind ik ronduit belachelijk.

Het product was alleen aan één kant beschadigd, wat op geen enkele manier de functionaliteit van het toestel beïnvloedt. Ik vorder daarom de 185 euro die is overeengekomen voor de verkoop van mijn iPhone 12. Op grond van de artikelen 6:230m tot en met 6:230z van het Burgerlijk Wetboek, verzoek ik u dringend om een correcte afhandeling van mijn klacht en een eerlijke behandeling in overeenstemming met uw verplichtingen als verkoper.

Ik verwacht een spoedige reactie van uw kant, waarin u aangeeft hoe u deze kwestie wilt oplossen. Indien nodig zal ik gebruik maken van mijn rechten volgens de Wet Bescherming Consumentrechten en kan ik verdere juridische stappen ondernemen.

Ik vertrouw erop dat u het juiste zal doen en kijk uit naar een snelle, efficiënte en bevredigende oplossing voor dit probleem.

Met vriendelijke groet,

[Uw Naam]
[Uw Adres]
[Uw Postcode en Woonplaats]
[Uw E-mailadres]
[Uw Telefoonnummer]