Mijn Klacht:

Ik heb last van vaginale ongemakken, dus een afspraak gemaakt bij de huisarts. De eerste datum die ik kreeg was op 4 oktober om 8:55. Maar ik had me verslapen, dus gebeld en mijn excuses aangeboden. Ik kreeg direct een nieuwe datum voor een afspraak, dat is op maandag 9 oktober om 10:00 uur. Ik heb de vrijdag ervoor gebeld om de afspraak af te zeggen omdat ik 6 oktober ineens ongesteld was, en dit lijkt me niet prettig voor de huisarts om daar te onderzoeken aangezien ik daar een klacht heb. Ik kreeg een andere assistente aan de lijn en mijn afspraak was dus afgezegd. Vandaag weer gebeld om een nieuwe afspraak te maken en de assistente (Miranda) zei letterlijk : “als u deze keer niet komt dan gaat het dus niet meer, dan is het echt afgelopen. U kunt geen afspraak meer maken”. Nou dit had ik niet verwacht, zo’n dreiging. Ik zei nog “en als er wat aan de hand is met mij en ik mag geen afspraak meer maken voor wat dan ook, dan bent u wel verantwoordelijk! De assistente zei: “Tja.. dan is het zo” Wat is dit voor een assistente?? Erg brutaal en haar dreiging naar mij toe vind ik niet kunnen.

Gewenste Oplossing:

Ik zou als ik haar was zeggen: Als u voor deze afspraak niet komt, dan kunt u een rekening verwachten. Dat zou beter klinken in plaats van
\" Als u weer niet komt dan kunt u geen afspraak meer maken\".