Mijn Klacht:
Mijn schadeclaim (reisverzekering: bagageschade) van begin september is nog steeds niet afgehandeld. Zojuist weer gesproken met degene die het dossier behandeld. Het zou nog twee weken kunnen duren, maar ze zou haar best doen om het deze week afgehandeld te krijgen. De schade is dus begin september gemeld. We leven inmiddels in november.
Geen idee waarom, maar Centraal Beheer Achmea heeft er dus alles aan gedaan om het proces zo lang mogelijk te houden. Eerst werd er van de schadeclaim geen dossier aangemaakt. Daarna werd er om de reparatienota’s/aankoopnota’s gevraagd. Gemaild. Na een week moest ik de laptop opsturen. Aangetekend opgestuurd. Volgens TNT Post zou de laptop al bezorg zijn. Centraal Beheer heeft een week volgehouden door te zeggen dat de laptop nog niet ontvangen zou zijn. Vervolgens zou er een expert van Vidi Expertise langskomen voor expertise. Die meneer is thuis bij mij langs geweest. Hij had helemaal geen stukken van Centraal Beheer gekregen, dus wist niet heel veel over het verhaal. Nou, die meneer heeft er 2 weken overgedaan om een rapport op te stellen en naar Centraal Beheer te versturen. Intussen tijd heeft hij helemaal niet gereageerd op mijn berichten. Vorige week is het rapport naar Centraal Beheer gegeaan. En vandaag hoor ik dus dat het nog 2 weken kan duren. Aan het einde van de rit zijn we dus bijna 3 maanden lang bezig geweest voor het afhandelen van een schadeclaim.
En dit allemaal terwijl ik heb aangegeven dat een laptop voor mijn studie onmisbaar zou zijn, dus fijn zou vinden als we het snel kunnen afhandelen. As woensdag heb ik examen en er is nog niks bekend.
Gewenste Oplossing:
Alle stuken, bewijzen, dossiers en rapporten zijn bij Centraal Beheer Achmea aanwezig. Dus verwacht ik dat het dossier per direct wordt afgehandeld en het schadebedrag wordt uitgekeerd. Dit mag ik na 2,5 maanden wel vragen denk ik ?
