Mijn Klacht:
Ik heb op koningsdag een tweedehands camper gekocht en all-risk verzekerd bij Centraal Beheer, daar ik al meer dan 25 jaar al mijn verzekeringen daar onder heb gebracht. Tot nu toe altijd naar tevredenheid.
Op 5 juli heb ik een erkend taxatiebureau een taxatierapport (voor de verzekering) op laten maken, waarbij ook een fotobijlage is gevoegd. Diezelfde avond blijft de bumperhoek linksachter bij het manoeuvreren haken achter een (veel steviger) bumperhoek van een andere auto haken, met als gevolg dat de hele bumperhoek linksachter van de camper is getrokken/gescheurd.
Schade via de app gemeld en werd al zeer snel gebeld door een telefoonnummer, welke op internet bekend staat als van Interpolis. Dame aan de telefoon nam een heel kruisverhoor af en ik kreeg tussen de regels door het idee dat men dacht dat ik de camper met schade had gekocht en dit op de verzekering wilde verhalen. Aangegeven dat ik beschik over een taxatierapport, waaruit blijkt dat de schade er niet zat ten tijde van de taxatie. Dame kwam op mij erg onsympathiek over.
Gebeld met Centraal Beheer en voorval besproken. De dame die ik nu aan de lijn kreeg maakte meteen een afspraak met me voor het langs sturen van een schade-expert voor 17 juli. Ik zou zorgen dat de camper bij het herstelbedrijf aanwezig zou zijn.
Op 18 juli, eind van de middag nog niet gehoord, dus weer gebeld met Centraal Beheer. Antwoord: Onze eigen experts hebben het druk, dus we hebben een extern bureau ingeschakeld. Zij moeten een afspraak met u gaan maken.
Uiteindelijk heeft de camper nog ruim een week bij de hersteller gestaan, waarna ik van de hersteller heb gehoord dat de expert is geweest. In tussentijd de camper niet kunnen gebruiken, wat eenvoudig voorkomen had kunnen worden.
Hersteller zou pas onderdelen bestellen als de verzekering akkoord had gegeven, dus vroeg mij dit door te geven als ik iets had gehoord.
Na 2 weken niets gehoord te hebben, weer gebeld met CB. Dit keer werd aangegeven dat het schadebedrag al lang was overgemaakt op rekening van de hersteller. Volgens CB zou ik hiervoor een akte van sessie hebben getekend. Aangegeven dat ik helemaal niets heb ondertekend en ook niet op de hoogte ben gehouden. Gezien de drukte bij de schadeherstellers zou het wel lang kunnen duren voor ze überhaupt tijd hebben. Sommige bedrijven plannen nu voor eind 2025, begin 2026. Als het zo lang duurt heb ik liever zelf het schadebedrag. Wat gebeurt er bij een eventueel faillissement .
Telefonisch een klacht ingediend. Niets op gehoord. Vervolgens schriftelijk een klacht ingediend. Hierop werd ik gebeld door een dame van de schadeafdeling dat de klacht niet in behandeling werd genomen door de klachtenafdeling, maar terugverwezen naar de schadeafdeling. Die kunnen verder niets voor mij betekenen.
Gewenste Oplossing:
Heb aangegeven dat ik door deze ervaring ernstig teleurgesteld ben in CB na meer dan 25 jaar al mijn verzekeringen daar te hebben ondergebracht. Aangegeven te overwegen alles bij Achmea weg te halen. Gevraagd voor een correcte (klacht)afhandeling, compensatie of medewerking om alle verzekeringen in 1 x te beëindigen als ik ze bij een andere maatschappij onder kan brengen.
Hier kan/wil CB niets in betekenen.
Volgens hun eigen polisvoorwaarden heb ik het recht om zelf het schadebedrag te ontvangen.
