Mijn Klacht:

Beste,

Ik heb ruim 10 schade vrije jaren en ik zit al jaren bij jullie. Echter wat ik vandaag heb meegemaakt met Centraal Beheer, is me nog nooit overkomen.

Op 28-08-2023 heb ik telefonisch een schade gemeld bij Centraal Beheer, omdat het niet lukte via de app. Na 2 a 3 weken had ik nog steeds geen reactie ontvangen en heb ik een chat gestuurd via het chat forum van Centraal Beheer, aangezien de wachttijden aan de telefoon erg lang duren. Ook via de chat kreeg ik geen antwoord terug. Vandaag heb ik weer gebeld en nadat ik 15 minuten in de wacht heb gestaan, kreeg ik een vrouw aan de lijn. Ze heeft me eerst nog eens 10 minuten in de wacht gezet, omdat ze het dossier erbij moest pakken en vervolgens kwam ze terug en gaf ze aan dat ze slecht nieuws had. Ze had gelijk beoordeeld en de schade aan mijn huis was volgens haar niet bij mijn inboedel verzekering inbegrepen. Volgens haar ligt het aan de onderhoud van mijn huis dat er een lekkage heeft plaats gevonden. Dit is apart, want je kan niet van te voren weten dat er iets stuk zal gaan in je huis en al helemaal geen kogelstopkraan afsluiter van de boiler. Dit is wat de loodgieter had geconstateerd, maar hij wist het niet 100% zeker dat de lekkage daardoor kwam.

We zijn 3 weken op vakantie geweest en dat wij terugkwamen, zagen wij dat de hele zolder onder water lag. Dit heeft ervoor gezorgd dat mijn laminaat, plinten en zelfs de elektrische vloerverwarming beschadigd zijn geraakt.

Als wij hiervoor niet kunnen bouwen op de verzekering die wij netjes elke maand betalen, op wie moeten wij dan bouwen?

Gewenste Oplossing:

Gewoon volgens de procedure hoe het altijd moet gaan. Mijn huis is door de vertraging van Centraal Beheer, die niet binnen een maan gereageerd hebben, nog steeds niet gemaakt. Ik bleef maar wachten op een reactie en dan hoor ik vandaag dit. Dit is gewoon te belachelijk voor woorden! Of de vrouw die ik aan de lijn had wist niet waar zij het over had en heeft mij verkeerde informatie gegeven, of ik ben gek aan het worden!