Mijn Klacht:
AFSCHUW!!!
Volgens de algemene voorwaarden heb ik recht op vernieuwing van slot en sleutel bij diefstal. Na contact te hebben gehad met een schadeadviseur van Centraal Beheer Achmea wordt er een beslissing genomen dat ze mij hiermee niet kunnen helpen. Er worden twee redenen genoemd, met 1 hele vreemde. Volgens Centraal Beheer Achmea moeten ze denken aan het bedrijf en zo veel mogelijk kosten voor het bedrijf vermijden.
DIT IS ONACCEPTABEL!!!! ik als consument mag mijn schade melden en hoef ik geen rekening te houden met de financiële gesteldheid van Centraal Beheer Achmea. Met andere woorden wordt er door de medewerker van Centraal Beheer Achmea gezegd dat ik en andere leden de organisatie geld kosten?!?
MISLEIDEND!!!
Volgens de medewerker bestaat er niets als het vergoeden van een sleutel en slot en is het een ‘coulance’ regeling. DIT IS MISLEIDEND EN KAN NIET WORDEN GEACCEPTEERD!!!! In de algemene voorwaarden staat duidelijk, onder het kopje diefstal, vermeld dat je er wel recht op hebt. Hoe kan een medewerker mij dan vermelden dat er zoiets niet bestaat?!? Gelukkig is het gesprek opgenomen en kan er worden aangetoond wat er wordt vermeld door Centraal Beheer Achmea.
Overal in de voorwaarden staat daarnaast vermeld dat je bij bepaalde incidenten, bijvoorbeeld diefstal van je auto, je BEIDE sleutels moet inleveren + autopapieren. Met andere woorden: als mijn auto zo direct wordt gestolen ben ik niet verzekerd, omdat ik 1 sleutel heb. Waarom werken jullie dan niet mee om diefstal te voorkomen?!? Ik denk graag mee aan jullie organisatie en de kosten voor het vervangen van mijn slot + sleutel is nog altijd lager dan de kosten die jullie moeten betalen als mijn auto gestolen wordt + de bijbehorende kosten voor de rechtzaak die ik dan aanspan.
TRIEST!!!
Ik ben al ruim 15 jaar lid en heb nooit iets gemeld. Nu meld ik dat ik mijn sleutel kwijt ben (kan ook sprake zijn van diefstal) en vraag om hulp. CENTRAAL BEHEER ACHMEA DENKT NIET MEE EN BIED GEEN HULP AAN. Na mijn telefoongesprek weet ik alleen dat ik geen recht heb met een vreemde reden en blijven mijn vragen onbeantwoord. Dit is het lot van een trouwe klant. Ik vraag mij af hoe ze dan omgaan met kersverse leden. IK RAAD CENTRAAL BEHEER ACHMEA STERK AF!!!!!
Daarnaast heb ik gevraagd om de redenen en kreeg ik een e-mail zonder enige uitleg en reden omschrijving binnen. En hier heb ik dus al die jaren voor betaald. Schandalig!!!
Ik ben diep teleurgesteld en volgens het advies van al mijn buren, familie en vrienden overweeg ik toch om over te stappen naar een andere verzekeraar. Ik raad het iedereen aan.
Jammer dat ik geen geluid bestand kan uploaden, anders had ik dat graag gedaan.
Gewenste Oplossing:
Als mijn sleutel en slot per direct worden vervangen.
Het is nu 21:41 uur en ik kan geen oog dichtdoen, omdat ik vrees dat mijn auto in de nacht wordt gestolen. Als enige Seat hier voor de deur, is het vanzelfsprekend dat mijn autosleutel (met een duidelijke Seat logo) bij mijn auto hoort.
