Mijn Klacht:
Op 31-10 ben ik na het plaatsen op Klacht.nl voor het eerst proactief benaderd door Centraal Beheer. Zij poogde initieel zich ervan af te maken door te zeggen dat de schade niet verzekerd is. Zij kon echter geen zwart op wit rapport voorleggen aan mij, waarbij zou blijken dat de schade niet gedekt zou zijn. Uiteindelijk gaf ze aan ook haar twijfels te hebben over de oorzaak, maar kon mij niet uitleggen waarom ik het rapport niet mocht zien.
Zij zou lekdetectie inscahkelen om het nu goed voor ons te gaan regelen. Dit is inmiddels de 4e partij in deze kwestie waar wij mee te maken hebben. Helaas kan lekdetectie eerst komende dinsdag bij ons zijn. Inmiddels zijn we dan ruim 3 weken na de schademelding en staan we dan op ongeveer 2 weken dat we niet kunnen douchen, met een gezin met 3 kinderen.
Ronald van het CentraalBeheer Webcareteam geeft mij de indruk de case niet te kennen en bezig te zijn met het straatje schoonvegen van zijn werkgever.
Wij zijn inmiddels nog steeds niet geholpen met het probleem en komen op z’n hoogst pas 6-11 a.s. een stapje verder in het proces van de probleemoplossing.
De klacht is zodoende niet opgelost, maar inmiddels uitgebreid.
– waar is rapport tav de oorzaak van de schade?
– waarom krijgen wij dit rapport niet als CB zeker weet dat eea niet verzekerd is?
– waarom schakelt CB nu opeens lekdetectie in, als men zeker weet wat de oorzaak is en dat het eea niet verzekerd is?
– wanneer kunnen wij weer douchen?
Mvg,
Fam Ouwerkerk.
Gewenste Oplossing:
Constateren oorzaak lekkage, probleem oplossen en vergoeding schade. Tevens vergoeding voor langdurige overlast, ontstaan door vooringenomen houding en lakse actie neming verzekeraar.
