Mijn Klacht:

Hypotheek nr.CB90278.
ik heb 14 dagen te laat mijn nieuwe rentevoorstel ontvangen voor mijn spaarhypotheek. Hier worden verschillende rentevast periode in aangeboden. Het betreft echter een hypotheek met een spaarverzekering waarvan de premie afhankelijk is van de gekozen rentevast. In het aanbod stond vermeld dat ik telefonisch contact moest opnemen met mijn adviseur van CB Achmea voor de nieuwe premie. Aldus gedaan. Kreeg te horen dat zij mij die informatie niet verstrekken en dat dit moet worden opgevraagd vis hypotheekbeheer.
Terug naar hypotheekbeheer. Na lang aandringen de medewerker ervan overtuigd dat zij mij die informatie dienen te verstrekken wil ik een juiste beslissing kunnen nemen over mijn nieuwe rentevastperiode.
Zij zouden dat aanvragen en mij toesturen. Tot op heden nog steeds niets ontvangen en de huidige rentevast periode verstrijkt op 1 februari 2015.
Indien ik mocht besluiten over te stappen naar een andere geldgever rest mij minder tijd.

Ik vind CB nalatig in deze en zij beperkt mij in mijn rechten om tijdig een andere geldgever te zoeken.

Ik heb deze klacht ook ingediend bij de AFM

Gewenste Oplossing:

Ik verwacht zo spoedig mogelijk bekend gemaakt te worden met de premies van mijn spaarverzekering en enige duidelijkheid over het spaardeel en het premiedeel voor de overlijdensrisicoverzekering.

Ik verlang dat de besluit periode van 3 maanden welke ik eigenlijk behoor te hebben bij een op tijd ontvangen rentevoorstel met de daaraan gekoppelde premies voor de verzekering in acht wordt genomen en dat mijn besluitperiode ten minste wordt verlengd tot 1 maart 2015