Mijn Klacht:

(bij gebrek aan mail opties deze actie)

L.S.,

Bij dezen willen wij het volgende voor leggen.

Op 1-6-2019 doen wij de aankoop van een auto.
Ons realiserende dat deze auto terstond verzekerd moet zijn alvorens wij met deze auto de weg op kunnen hebben we een verzekering gesloten bij Centraal Beheer.
Daar mijn vrouw al zeker 25 jaar auto rijdt en ook verzekeringen heeft gesloten was dit allemaal zo geregeld. We hebben ingezet op 12 schade vrije jaren (zie polis blad 1)
Volgens Roy Data zouden dit maar 9 opgebouwde jaren zijn verbazend maar dit zou komen door het schuiven van verzekeringen en gebrekkige registratie.
Wij hebben dit geaccepteerd, zodoende is er een nieuwe polis opgemaakt met 9 opgebouwde jaren (zie polis blad 2).

Op 27-11-2019 Veroorzaakt mijn vrouw een schade aan een ander voertuig.
Helaas maar daar zijn we uiteindelijk ook voor verzekerd.
H.e.e.a. is destijds telefonisch opgepakt ook hebben wij gelijk geïnformeerd naar de impact wat betreft de premie, dit zou neerkomen op een verhoging van ca. 15% over een tijdsbestek van 3 jaar.
Wanneer ik ga kijken in mijn Centraal Beheer blijven wij echter volledig verstoken van enige informatie (zie bijlage Uw schademeldingen op een rij )

Op 28-4-2020 Ontvangen wij een mail met de aankondiging tot verlenging van de polis.
Wij hoeven niets te doen volgens centraal beheer
(zie bijlage Uw Autoverzekering wordt verlengd d8845406-74c8-4b8d-b60d-134083fbc539
Wat wij volgens de zienswijze van Centraal Beheer volkomen begrijpen.
Maar tot mijn verbazing gaat de verzekering met maar liefst 60 % omhoog.
In deze mail wordt enkel gesproken over een dekkingsgraat en risico van het collectief verzekeren.
In deze brief staat niets over een verhoging als gevolg van no-claim verlies.

Op 29-4-2020 heb ik contact gezocht met Centraal Beheer, wat overigens moeizaam verloop.
Uiteindelijk middels WhatsApp onze ongenoegen geuit maar niet bevredigend.
(zie bijlage WhatsApp gesprek) ook hier komt geen enkele verklaring over een premie verhoging van 60%.

In de navolgende dagen ontvangen we wel de nodige spam over goedkoop 2e auto verzekeren en dergelijken.
Daar een mogelijk antwoord van Centraal Beheer uit blijft en wij het niet eens zijn met deze verhoging zijn we begonnen met te kijken op mijn Centraal Beheer naar de huidige opgebouwde jaren, om dan vervolgens elders te gaan shoppen. We hebben toen gezien dat er 9 opgebouwde jaren in het systeem staan (zie bijlage Website Mijn Centraal Beheer – Centraal Beheer)

We hebben een andere aanbieder gevonden waar we een nieuwe polis hebben gesloten en vervolgens 9 opgebouwde jaren hebben opgegeven.
(Zie bijlage NowGo Polis Autoverzekering_ 90316458 )
Zo gezegd zo gedaan.

Op 7-5-2020 ontvangen wij een bevestiging tot stop zetten van de polis.
Tot onze verbazing en zonder enige verklaring wordt daar aangeven 4 opgebouwde jaren te registreren in Roy data. Dan denk ik het moet niet gekker worden.

Gewenste Oplossing:

Aangezien u als Centraal beheer claimt alles in het klant portaal te kunnen regelen en inzien gaan wij er vanuit dat deze info accuraat is en blijft u in gebreken wanneer u de klant niet volledig informeert.
Over zijn haar status. Uw medewerker verklaarde hierop dat er wat achterstand zou zijn in de administratie. Voor dit moment zou ik u willen vragen de opgebouwde jaren te verwerken in Roy data zoals wij kunnen inzien in het postaal (9 Jaar)
Wij hoeven tenslotte bij een nieuwe verzekeraar niet in diskrediet te komen of aangemerkt te worden voor frauduleus handelen omdat Centraal Beheer achter loopt in haar administratie.

Bovendien betreuren wij de hele gang van zaken, wanneer hier duidelijk was gecommuniceerd had het mogelijk heel anders opgelost kunnen worden.

m.v.g.

Leon van Velthuijsen
Chantal van Velthuijsen Gabriel