Mijn Klacht:
Ben jarenlang verzekerde bij Centraal Beheer, verder afgekort als CB,
met huiseigenaren verzekering en verkeersverzekering.
Toen ik vorig jaar de verkeersverzekering 2016 aangeboden kreeg vond ik de premie behoorlijk gestegen maar heb toen wegens omstandigheden geen verdere controle kunnen uitoefenen.
Dit jaar weer een prolongatienota voor verzekeringsjaar 2017 en WEER torenhoge premies.
Ik ben toen op de site van CB gaan kijken en de voertuigen opnieuw ingevoerd. De premie die dan voor alle (3) auto’s tevoorschijn komt ligt honderden euro”s lager dan op de prolongatienota.
Een verschil van € 541,20 voor 3 auto’s!
Ik trek aan de bel bij CB via email en krijg een mailtje terug van een dame die bij CB werkt dat CB mij tegemoet wil komen door een goedkopere premie aan te bieden omdat ik vaste klant ben.
Ik vind dit een niet te bevatten uitspraak!
Ik stuur een mail retour dat het verschil nog te groot is en stel daarbij de vraag of het verzekeren van een auto bij CB net zoiets is
ALS OP DE PAARDENMARKT STAAN MET HANDJEKLAP GEBEUREN!
Deze opmerking wordt NIET in dank afgenomen!.
Vervolgens gaat een klachtbehandelaar bij CB de zaak overnemen en deze meneer wil niet via email werken en ondanks dat ik aangegeven heb NIET gebeld te willen worden doet hij toch een aantal pogingen.
Als hij geen aansluiting met mij krijgt stuurt hij uiteindelijk TOCH een email waarin hij zijn ongenoegen nog eens uiteenzet met de opmerking liever te bellen.
Ik zelf bel liever niet en werk meestentijds via email en heb daar mijn reden voor.
In het verleden van een grote organisatie telefonisch een toezegging gekregen die achteraf werd bestreden.
Heeft ons veel geld gekost. Was dus niet te bewijzen.
Tegenwoordig dus alles via email. Kan de zaak dan nog eens teruglezen.
Als telefoneren hoognodig is worden belangrijke gesprekken door mij tegenwoordig opgenomen.
Maandagavond 13 februari 2017 gaat om 19:05 uur de telefoon en daar is meneer de klachtbehandelaar van CB weer.
Als ik hem op een nette manier duidelijk maak van zijn bellen NIET gediend te zijn reageert hij met te zeggen dat op email door hem (CB) NIET meer gereageerd wordt en als afsluiting meldt hij:
U BENT VANAF NU NIET MEER VERZEKERD en gooit dan, onbeschoft zoals ik dit vind, ZONDER AANKONDIGING DE HOORN OP DE HAAK.
Einde telefoongesprek en ik, verzekerde, kan niets meer verdedigen.
In de mails die hij van te voren gestuurd heeft staan allerlei verdedigingen opgesomd om de torenhoge premies te verklaren.
Een van die opmerkingen van de klachtbehandelaar is dat bij de auto’s die op diesel rijden de premie omhoog is gegaan omdat er een opslag voor diesel op de WA verzekering is gekomen in plaats van de gereden kilometers voorheen.
Dit is natuurlijk een broodje aap verhaal want als je de auto opnieuw aanmeldt bij CB en je voert bij de vragen diesel in dan is de premie een stuk lager dan op de prolongatienota.
We hebben het dan over dezelfde auto’s.
Hoezo tegemoet komen door CB omdat ik vaste klant ben?
Nieuwe verzekerden met dezelfde Dieselauto zijn bij aanmelding dus veel goedkoper af!
Ik ben dus door de uitspraak van deze klachtbehandelaar bij CB op dit moment NIET verzekerd en heb zojuist een nieuwe aanmelding voor alle voertuigen die op de polis stonden op de post gedaan richting CB en dus opnieuw aangemeld. Op de site van CB lukte dit niet vanwege foutmeldingen.
Ik voel mij als jarenlange verzekerde door CB onterecht behandeld.
Daarbij komt ook nog eens dat de tevoorschijn komende premies op de site van CB dagelijks verschillen.
Ik kan mij niet aan de indruk onttrekken dat je als nieuwe klant bij CB
een aantrekkelijke premie voorgeschoteld krijgt om in een later stadium als vaste klant een oor aangenaaid te worden.
.
Gewenste Oplossing:
Ik wil mijn auto\'s (voertuigen) zoals alle voorgaande jaren gewoon verzekeren en niet met een verschil in premie geconfronteerd worden
van honderden euro\'s omdat men bij CB vindt dat trouwe klanten negatief beloond moeten worden door premies bij trouwe klanten hoger te declareren dan bij nieuwe verzekerden.
(10)
