Mijn Klacht:

Ik ben alleenstaand en heb al twee jaar een doorlopende reisverzekering bij CB. Ik had een huisje gehuurd bij Landal Greenparks voor de week van 20 tot en met 27 maart 2020. Dit huisje had ik gehuurd en geheel betaald, als verrassing voor mijn moeder omdat ik dacht dat mijn moeder wat overspannen was

Afgelopen week bleek in het ziekenhuis nadat mijn moeder in die week een aantal malen thuis onwel werd, dat zij een verdikte hartspier heeft. Dit wordt de komende tijd nader onderzocht, maar zodra zij weer een flauwte heeft moet ze direct naar het ziekenhuis om te worden opgenomen. Wij moeten dus in de buurt van het ziekenhuis blijven. Temeer daar een broer van mijn moeder gestorven is aan een plotselinge onverklaarbare hartdood en dit dus erfelijk kan zijn. Het gaat om een bedrag van 254,60 (267,20 min 12,60 want 12,60 voor extra beddenopmaakservice e.d. kregen we terug van Landal).

Wat schetst mijn verbazing, Centraal Beheer weigert het bedrag te vergoeden, omdat het eerste graads geliefde familielid dat deze hartaandoening nu treft met mij mee zou gaan en ik zo dom (want kennelijk grijpt men werkelijk alles aan om onder vergoeding uit te proberen te komen en dat ik haar toevallig ook nog mee zou nemen doet er geheel niet toe ) ben geweest om dit te vermelden. De vakantie staat op mijn naam, ik heb de huur betaald en bovendien zou ik eventueel alleen of met iemand anders kunnen gaan ware het niet dat mijn moeder dus ernstig ziek is.

Na diverse hondse onbeschofte opmerkingen en vragen van de medewerker (ze bleef maar vragen of de cardioloog had gezegd dat ze niet mag reizen, dat er niets in de voorwaarden staat over mantelzorgerschap – ik had uitgelegd dat ik ook nog mantelzorger ben, onmenselijke hondse reacties van een persoon waarbij vergeleken een robot menselijk is) werd mij uiteindelijk gezegd dat ik de helft kon uitgekeerd krijgen, want er was maar 1 persoon verzekerd en dat ben ik, en mijn moeder zou vast wel de helft hebben meebetaald, wat niet zo is. Maar bovendien: ik ben alleenstaand en ik heb een huisje gehuurd. En door de ziekte van een dierbare kan ik niet gaan. En al wil ik veertig mensen mee nemen, bij wijze van spreken, dat maak ik zelf uit. Ik ben de huurder en heb het betaald. Als ik niet had vermeld dat het eerstegraads geliefde familielid dat ernstig ziek is toevallig ook met mij mee zou gaan, was er niets aan de hand geweest. De houding van de medewerker was bij de wilde beesten af. Er werd niet eens geluisterd naar wat ik vertelde, men lijkt er krampachtig uitsluitend op uit te zijn onder vergoeding uit te komen.

Gewenste Oplossing:

Indien het gehele bedrag van 254,60 wordt uitgekeerd. De helft wil ik dus niet. Dat voelt ethisch absoluut niet goed. In dat geval mag Centraal Beheer het gehele bedrag houden, wat ik ook heb gezegd.