Mijn Klacht:
22 -08-2018 komt buurvrouw ons melden dat ruit van auto is ingeslagen , wij fbto gebeld ( deze vallen onder Achmea weet ik sinds kort)melden schade aan ruit en worden doorverbonden met autototaalglas . Die hebben ruit niet op voorraad dus ik bel dealer van onze auto . Die had ruit op voorraad . Toen mijn vrouw daar aan kwam bleek dat ze navigatiemodule hadden gestolen . Bleek ik dashboard kastje te zitten , dit wisten wij niet maar diegene die raam heeft ingeslagen wel .
Dus weer gebeld met fbto om dit te melden , werd gelijk een afspraak gemaakt met expert voor dag later. afspraak met dealer en verzekering moest ik zelf maken en ook de niet gemaakte afspraak met autototaalglas moest ik zelf annuleren terwijl wij all-risk zijn verzekerd .maar nu begint het pas echt !expert komt dag later zoals afgesproken schade opnemen , nadat expert is geweest belt dealer op of hij schade mag herstellen dit word geregeld met mijn vrouw . Maandag erop komen ze auto thuis afleveren dus prima geregeld .ik dacht alles is opgelost en gemaakt , maar mijn vrouw had gevraagd of ze zsm weer kon beschikken over auto en met dealer afgesproken dat op een later tijdstip strip en beschadigde deur gespoten zou worden . Mijn vrouw en ik hebben hier niet over gesproken ik dacht dat alles was uitgevoerd .omdat ik klacht had ingediend over dat ik ontevreden was dat ik zelf alles moest regelen terwijl we all-risk Ijn verzekerd belde iemand van Achmea op , deze mevrouw was uitermate vriendelijk en bood excuses aan over gang van zaken .ik dacht alles opgelost .maar dat bleek niet het geval . Iemand belt mij op of schade was hersteld ik zei ja alles is gemaakt ivm heb auto thuis zien staan en deze glom weer als nieuw nadat dealer hem heeft afgeleverd .ze deden heel argwanend en ik zei kom maar kijken of alles is hersteld dit doe je niet als je iets niet hebt later uitvoeren zoals Achmea dacht.paar dagen laten komt expert Verschuren wederom onaangekondigd kijken .zijn vraag was watbis er gerepareerd ? Ik zeg u heeft schade toch opgenomen dat klopt zei hij , dus ik zeg dan weer u toch Wat er hetsteld moest worden .zeg expert ik zie dat strip en deur niet is gespoten , u bent bedonderd door dealer zegt expert . Waarop ik dealer bel waar expert bij staat . Eigenaar is niet aanwezig krijgen we te horen ivm vakantie . Terwijl ik nog met expert aan praten ben belt eigenaar vanaf vakantie adres naar mij en vraagt of hij expert aan de lijn mag . Ik geef telefoon aan expert en hoor dat dealer zegt mevrouw wilde auto zsm terug en we zouden afspraak maken voor strip en deur op later tijdstip te laten herstellen . Nadat expert is uitgesproken met dealer zegt expert die dealer is er een van oude stempel en heeft u proberen te bedonderen , hierop ben ik na dealer gereden en heb daar een woordenwisseling gehad met personeel dat ik ben bedonderd , want ik was in veronderstelling dat mijn vrouw factuur al betaald had en hun werkzaamheden niet uitgevoerd . Dit bleek later niet te kloppen op factuur stond betaald per kas waardoor ik dacht dat alles al betaald was .die expert had gewoon de waarheid op papier moeten zetten ipv te melden dat niet alles volgens afspraak is hersteld.dit is echt kwalijk .
Hierop belt enkele dagen later iemand van speciale zaken deze stelt enkele vragen en ik meld dat een dag later deur alsnog word gespoten , ik dacht nu is alles gelukkig opgelost . Een uur later belt dhr vrieswijk op ,ook van speciale zaken en begint wederom dezelfde vragen te stellen als eerder zijn collega uit Tilburg van Achmea .van deze man mag ik auto absoluut niet laten spuiten , ik zeg maar afspraak met dealer staat voor morgen dus bel afspraak maar zelf af , dit heeft hij ook gedaan.
enkele dagen later komt in opdracht van de heer vrieswijk weer iemand foto’s maken van auto en met een apparaat testen of auto gespoten was , terwijl de heer vrieswijk allang op de hoogte was dat er een afspraak was tussen dealer en mijn vrouw en ook expert was hiervan op de hoogte dat er nog vervolg afspraken zouden volgen . Dit ook aan man medegedeeld die foto’s en test kwam uitvoeren .
na aanleiding van bovenstaande heb ik mail gezonden waarin ik nogmaals alles zoals hierboven vermeld staat beschrijft .maar krijgen daarop van dhr vrieswijk bericht dat nu een onderzoeksteam op deze schadeclaim is gezet op aanraden van deze heer Vrieswijk .ik bel hem
Op en hij deels mij mede dat volgens hem
Tijdlijn niet klopt en dat hij daarop heeft besloten een onderzoeksteam in te schakelen . Als deze heer Vrieswijk gewoon logisch na denkt en onderling beter communiceert met expert zoals ik heb beschreven en niet zo achterdochtig handelt is rest overbodig . Heb vanaf begin mails gezonden omdat ik over veel zaken ontevreden was maar dat is geen reden om dan een klant zo te behandelen zoals ze ons behandelen .Wie heeft dit ook meegemaakt van Achmea Fbto .
Wij voelen ons ten onrechte vanaf eerste moment dat we schade indienenden onbehoorlijk behandeld door fbto Achmea ik heb sterk de indruk dat ze uitbetalen schadebedrag zo lang mogelijk willen uitstellen en liefst zo laag mogelijk nadat ze zelf schadebedrag vast stellen !!
Gewenste Oplossing:
Als er iemand van Achmea alsnog auto komt bekijken nadat deur is gespoten en als ze dit hebben geconstateerd hun excuses aanbieden voor de amateuristische en argwanend gedrag .
