Mijn Klacht:
Schade claim ingediend bij Achmea ivm schade aan tv. Klantenservice vraagt mij via mail de schade te omschrijven. Zo gezegd zo gedaan en krijg een schade nummer. Krijg terbevestiging een mailtje dat uiterlijk binnen 5 dagen contact met me opgenomen zou worden.
Dag 5 wordt ik gebeld en de dame van Achmea heeft nog nog een offerte van de schade nodig plus schade formulier die ze vergeten waren om op te sturen.
Alles geregeld en per mail opgestuurd. Bevestigings mail gekregen dat er contact met me opgenomen zou worden. Tussen tijd gebeld met Achmea en kreeg dame aan de lijn die tegen me zegt dat ze het aan het uitzoeken is en alleen nog moest kijken of ze de schade gingen uitbetalen of de nieuwwaarde omdat de tv pas 2 maanden oud was en herstel van het scherm was bijna even duur.
Dus weer wachten maar hoor maar niks? Weer gebeld en kreeg tehoren dat de degene die het inbehandeling had die dag vrij was. Dus Maandag weer gebeld om half 5 en de desbetreffende persoon was al naar huis en was de volgende dag vrij?
De volgende dag werdt ik gebeld? dacht dat die persoon vrij was?
Krijg ik een onbeshofte meneer aan de telefoon. Ja met Achmea ik bel ivm de schade aan de tv, ik zeg ok. Ja mevrouw er is al een melding geweest van de tv, dus al eerder een claim ingediend? Ik zeg nee dat is niet zo? Ja hoor zegt die dat de papegaai ertegen is gevlogen? Ik zeg dat is niet zo. Ja hoor zegt die dus we keren niks uit! Ik zeg stuur maar een schaderegelaar, de tv staat beschadigd in de slaapkamer. Een papegaai kan nooit zo een schade maken een tv.
Meneer die zo onbeschoft is zegt gewoon je liegt. Ik zeg de enigste die misschien heeft gebeld is me zus? Ik vraag of er een schade nummer bekend was van de keer dat er gebeld was? Die was er dus niet?
Ruim drie weken bezig geweest, meerdere keren gebeld, ze vragen om een schade formulier en offerte en dan zo een onbeschofte afhandeling en beschuldiging.
Al me verzekeringen lopen (liepen) bij Achmea heb gelijk opgezegd want je mag toch wel als betaalde klant op een fatsoenlijke manier behandeld worden.
En mochten ze het niet vertrouwen kunnen ze dat wel op een normale manier afhandelen maar niet op zo een manier dat je een of andere ….., bent. Schandalig terwijl je als klant betaald en nooit iets claimt
Gewenste Oplossing:
Stuur een onafhankelijke schade adviseur
(10)
