Mijn Klacht:
Klantnummer: 3368384
Polisnummer: 11074466
Geachte heer/mevrouw,
Ik heb op zaterdag 14 april 2012 een schade vermeld ontstaan op vrijdag 13 april 2012. Met de schade maak ik aanspraak op mijn Woongarantverzekering met ‘All Risks’ dekking.
Zoals beschreven in artikel 14 algemene voorwaarden Woongarantverzekering , zie hieronder, stuur ik u de aankoopbon tezamen met een tweetal foto’s als bewijsmateriaal van de schade. Indien u uit het aankoopbon niet kunt opmaken wat het bedrag van de schade bedraagt mag u van mij part een tweetal expert bureaus inschakelen om er zeker van te zijn dat de schade niet minder kan bedragen dan de €331,68. Ik heb in ieder geval voldaan aan mijn verplichtingen zoals staat beschreven in de algemene voorwaarden. Dat verwacht ik dan ook zo snel mogelijk van de tegenpartij Centraal Beheer Achmea.
KLACHT
Ik ben al verzekerd bij Centraal Beheer Achmea sinds het jaar 1991 tot nu toe. Uit het systeem kunt u vast wel inzien dat ik weinig tot geen gebruik heb gemaakt van mijn mogelijheid om schade waar ik recht op heb te claimen. Nu heb ik wel schade die ik vergoed wil krijgen, maar uw medewerker wil daar niet aan meewerken. Ik heb namelijk in eerste instantie op zaterdag 14 april 2012 gesproken met een zeer vriendelijke dame van de afdeling schade afhandeling. Met haar heb ik afgesproken dat ik terug zou bellen na het bellen met IKEA. Dit heb ik dan ook gedaan op maandag 16 april 2012. Een medewerker van de afdeling schade afhandeling liet mij na een gesprek van een half uur, waarbij zij al meerder keren begon te zuchten, weten dat ik eerst een nieuw keukenblad van IKEA moest aanschaffen en dat ik daarna het bedrag van jullie kon krijgen. Dit is volkomen onzin!!!! en staat nergen vermeld in de algemene voorwaarden!!! Ik ben dus misleid en daar ben ik zeer boos over!!! Ik heb op dezelfde dag de algemene voorwaarden doorgenomen en terug gebeld met de mevrouw in kwestie, waarna ik de mogelijkheid kreeg om de schade via de mail te versturen. Dus hierbij verstuur ik de schade melding via de mail.
Ik ben en misleid en opgemaakt voor oplichter. Dit heeft de relatie tussen Centraal Beheer Achmea en mij ernstig beschadigd..
Indien ik niks van jullie verneem voor 1 mei 2012 en dus niks met mijn schade melding en mijn klacht is gebeurd, wil ik per direct mijn Woonverzekering en mijn Auto verzekering bij Centraal Beheer Achmea beëindigen!
Verplichtingen in geval van schade
Artikel 14
U en/of verzekerde zijn verplicht:
a. ons zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen 3 dagen nadat u van de schade op de
hoogte bent, in kennis te stellen van de gebeurtenis waaruit voor ons een
verplichting tot schadevergoeding kan voortvloeien;
b. de schade zoveel mogelijk te beperken en de aanwijzingen die wij geven, op te volgen;
c. ons uw volle medewerking te verlenen en alles na te laten wat onze belangen
zou kunnen schaden;
d. zo spoedig mogelijk alle gegevens aan ons te verstrekken en stukken aan ons door
te zenden;
12 13
e. in het geval van vermissing of verlies, dan wel van inbraak, diefstal, beroving, vandalisme,
relletjes of een ander strafbaar feit, onmiddellijk aangifte te doen bij de politie;
f. zich te onthouden van elke toezegging, verklaring of handeling, waaruit erkenning
van de aansprakelijkheid kan worden afgeleid;
g. eerst met ons overleg te plegen voordat u de beschadigde goederen of restanten vernietigt
of laat repareren;
h. de schade aannemelijk te maken. Gegevens die hierbij van belang zijn,
zijn bijvoorbeeld:
– aankoopnota’s;
– garantiebewijzen;
– taxatierapporten;
– foto’s of video-opnamen;
– bank- of giro-afschriften van de gekochte goederen.
Gewenste Oplossing:
Uitkering schade bedrag en ook het uitkeren van een bedrag om de relatie tussen Centraal Beheer en mijzelf te herstellen. Ik wil dit bedrag uitgedrukt zien in de waarde die zij hechten aan een klant die al sinds 1991 verzekerd is bij Centraal Beheer Achmea!
