Mijn Klacht:
Sinds februari 2010 heb ik al mijn verzekeringen (lees: uitgebreide woon-, reis-, rechtsbijstand- en autoverzekering) bij Centraal Beheer Achmea lopen. Dus inmiddels bijna 6 jaar. In die 6 jaar tijd heb ik 2x schadeclaim ingediend bij mij reisverzekering. Alle 2 keren gevallen, waardoor de bagage (laptop, mobiele toestel) beschadigd is geraakt.
Afgelopen zomer in Turkije geweest voor vakantie.
Tijdens vakantie laptop en tablet beschadigd. Na terugkomst van vakantie de schade gemeld. Er werd mij gevraagd om met de beschadigde onderdelen naar een reparateur te gaan en een rapport te vragen. Nou over 2 á 3 weken tijd gehad om naar een reparateur te gaan voor een rapport. Bel ik de volgende dag op met de vraag waarnaar toe ik de stukken kan mailen, blijkt dat er helemaal geen schademelding is gemaakt. Dus opnieuw alles moeten vertellen. En de stukken gelijk er achter aan gemaild. Bel ik over paar dagen terug om naar de status te vragen. Dit keer moest ik de laptop ook opsturen. Uiteraard ook gedaan. Inmiddels een anderhalve week verder. Ik bel nogmaals om naar de stukken te vragen en dit keer vraagt men naar de vliegtickets. Uiteraard ook weer gemaild. Na paar dagen wachten nog maar een keer gebeld. Dit keer werd er gezegd dat dit de 3de schadeclaim is en dus daarom er een onderzoek gestart zou worden.
Ik kreeg van de mevrouw aan de telefoon rare opmerkingen te horen zoals “waarom valt u zo vaak”, “is dit wel normaal”, “een normaal mens hoort niet zo vaak te vallen” enz. Indirect werd ik beschuldigd. Ik heb haar uitgelegd dat ik geen problemen met het onderzoek had, maar wel fijn zou vinden dat dit zsm afgehandeld wordt ivm met mijn studie (laptop onmisbaar).
Ik zou gebeld worden. Niks gehoord. Zelf maar even gebeld. Kreeg voor een anderhalf week later een afspraak. Van de week is die meneer van expertise bureau langs geweest en naar de details van de schade gevraagd. Hij had helemaal geen dossier bij zich, want Centraal Beheer Achmea had niks naar hem gestuurd. Die zou die dan opvragen. Dit allemaal zorgt natuurlijk voor een vertraging. We zijn bijna een maand verder en vandaag hoor ik van mevrouw van Centraal Beheer dat dit minimaal nog 14 dagen zou kunnen duren ?
Doet Centraal Beheer dit soort onderzoeken ook bij mensen die 10-15 jaar verzekerd zijn, maar helemaal niks hebben geclaimd?
Verzekeringen zijn er toch om de verzekerde schadeloos te stellen voor verlies, schade of gemis van verwacht voordeel, die zij door een onzeker voorval zou kunnen lijden?
Gewenste Oplossing:
Een snelle afhandeling en mensen die je vertrouwen of in ieder geval niet onterecht beschuldigen/rare opmerkingen maken. Mocht er sprake zijn van wantrouw, dan ben ik bereid om al mijn verzekeringen bij Centraal Beheer op te zeggen.
