Klacht: Geen antwoord krijgen op mailen

Ebalogh op 11 juni 2014 over Centraal Beheer Achmea in de categorie Verzekering

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Centraal Beheer Achmea heeft deze klacht opgelost
Klacht opgelost op 11 juni 2014
Reactie van het bedrijf:

Beste mevrouw Balogh, Na aanleiding van uw klacht heb ik, vandaag 11 juni, contact opgenomen met de afdeling die over uw 'Spaargarant bij hypotheek' gaat. Samen met mijn collega van deze afdeling heb ik geconstateerd dat het bedrag van februari...

Categorie Verzekering
Status Opgelost
Datum 11 juni 2014

Samenvatting wordt geladen...

Mijn Klacht:

Volgens centraal beheer heb ik een maand achtersandige betaling met spaargarant verzekering.Op mij mail met bewijs van ing afschrift,krijg ik geen reactie.later in een brief leggen ze uit dat de betaling waarvan ik een bewijs heb is t afschrift van februari.ze willen het van maart!vanaf februari is mij spaargarant verzekering opgezegd.
Verschillende keer gebeld,niemand kan wat zeggen,of zitten ze te vergaderen of de juiste persoon is weer afwezig.
Nu weer een brief gekregen met een mededeling als ik niet betaal sturen ze een deurwaarder omdat ik februari!! steeds niet had betaald.

Gewenste Oplossing:

Correcte afrekening ,beantwoorden van mailen,en als iemand belt niet 6 x overschakelen omdat niemand kan je te woord staan.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Centraal Beheer Achmea over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Centraal Beheer Achmea in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Centraal Beheer Achmea een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Centraal Beheer Achmea

Heeft op 11 juni 2014 om 10:08 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste mevrouw Balogh,

Na aanleiding van uw klacht heb ik, vandaag 11 juni, contact opgenomen met de afdeling die over uw 'Spaargarant bij hypotheek' gaat. Samen met mijn collega van deze afdeling heb ik geconstateerd dat het bedrag van februari nog open staat. Dit kan komen door een verwarring. De spaargarant is namelijk op 11 maart per februari stopgezet en wij hebben het teveel betaalde bedrag terug gestort, daarnaast heeft u ook een bedrag zelf gestorneerd, en dat is de premie van februari. Dit betekend dat de premie van februari nog niet voldaan is. Ik heb mijn collega van de afdeling spaargarant verzocht telefonisch contact met u te zoeken om het helemaal te bespreken.

Ik hoop verder op een snelle afwikkeling.

Met vriendelijke groet,

Peter van het Centraal Beheer Webcareteam
055 579 8000
webcare[@]centraalbeheer.nl

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Centraal Beheer Achmea beoordeeld.

Ebalogh

Heeft op 11 juni 2014 om 18:51 geantwoord

Het probleem is dat ik de premie februari wel op jullie verzoek heb betaald op 20-03-2014 opnieuw.
ik heb ook een ing afschrift naar jullie toe gemaild.jullie antwoord was hierop dat ik nog de premie van maart verschuldigd ben.
En in jullie laatste brief van 29 mei kreeg ik dus weer te horen dat ik de premie van februari had niet betaald.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM