Mijn Klacht:
Op 9 augustus ’14 is er door een onbekende schade aan mijn auto toegebracht. Schade gemeld bij CBA en is overleg met hun de auto ter reparatie/schouwing aangeboden aan een erkend reparateur.
De auto is daar op 25 augustus gestald. Geschat werd dat de auto woensdag 27 augustus weer klaar zou zijn.
Dinsdag 26 augustus echter kreeg ik een SMS met het verzoek contact met de reparateur. Mij werd gemeld dat ik de auto weer op kon halen. Er was geen reparatie uitgevoerd. De expert was langsgeweest en had nog vragen over de ontstane schade. Ik kon de auto op komen halen waarna de expert telefonisch contact met mij zou gaan opnemen.
Tot op heden, vrijdag 26 september (dus een maand na aanbieden van de auto bij de reparateur en ruim 7 weken na het ontstaan van de schade) is er nog geen enkele reactie geweest. Ik wordt dus totaal niet op de hoogte gehouden over het hoe en wat!
Inmiddels heb ik meerdere malen telefonisch contact gehad met CBA. Iedere keer wordt gezegd dat ik nog even geduld moet hebben omdat het rapport van de expert nog niet is ontvangen. Je zou toch verwachten dat een instantie als CBA zijn experts verzoekt om snel met een rapport te komen en op die manier de klant tevreden te houden? Ik krijg de indruk dat het expertisebureau door CBA als een heiligdom wordt gezien waar aan je vooral niks mag vragen.
Afgelopen dinsdag, 23 september, was de laatste keer dat ik telefonisch contact heb gehad met CBA. Omdat ik te kennen gaf dat mijn geduld inmiddels op was, heb ik gemeld dit bericht op internet te zetten als er niet snel een oplossing zou komen. Mij werd gezegd dat er uiterlijk donderdag 25 september een reactie zou komen van de afdeling ‘klachten’. Ik heb twee gemiste oproepen gehad, maar geen voicemailbericht. Ook is er geen e-mail achtergelaten. Omdat er inmiddels wéér een dag om is, zet ik bij deze mijn klacht op internet.
Bij CBA is ook bekend dat de auto in kwestie inmiddels twee weken aan de kant staat in verband met een technisch mankement. Aangezien ik niet weet wat er met mijn auto gaat gebeuren, heb ik er bewust voor gekoZen het technisch mankement nu niet te laten repareren. Geld investeren in een auto die mogelijk financieel total-loss verklaard gaat worden is immers niet echt slim.
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden als er binnen nu 5 dagen eindelijk 's een oplossing komt! CBA: neem je verantwoordelijkheid en hak de knoop 's door! Eindeloos wachten op een expert werkt niet!!
