Mijn Klacht:
Vorig jaar in mei een schade gereden. Ik had besloten de schade zelf te betalen op voorwaarde dat ik het schaderapport in zou mogen zien. Hiermee was Achmea akkoord gegaan. Ik zou tot juli 2017 de tijd hebben om het bedrag terug te betaling aan Achmea. Hiervoor zou het geen invloed hebben op mijn schadevrije-jaren. Echter was dit een valse belofte.
Ik kreeg namelijk bericht van mijn nieuwe verzekering dat ik mijn jaren kwijt ben. Hierna meteen contact gehad met Achmea, waarop de medewerker heeft geantwoord met: ‘De tegenpartij heeft nooit de schade geclaimd, u hoeft dus niets te betalen’ Gelukkig heb ik dit zwart op wit bevestigd gekregen.
Achmea zou zo spoedig mogelijk een correctie maken in het Roy-data systeem.
Toen ik 1 week later contact opnam om te vragen naar de status, bleken ze niet bezig met een correctie. Ik ben namelijk foutief geïnformeerd en moet gewoon betalen. Eerder zouden ze geen correctie maken in het roy-data systeem.
-Ik had financieel rekening gehouden met het feit dat ik tot juli had. Dit werd maart.
-Op het moment dat ik er achter ben gekomen dat dit maart was en bereid was te betalen was dit niet nodig, want er is geen claim.
-Vervolgens krijg ik op 15 maart te horen dat ik toch wel moet betalen en dat er geen correctie gaat plaatsvinden.
Dit terwijl ik de tijd heb gekregen van mijn nieuwe verzekering tot 30 maart.
Ik heb dezelfde dag het bedrag betaald. De volgende dag contact opgenomen met het verzoek er spoed achter te zetten. Hierop antwoord jullie medewerker met: er ligt hartstikke veel werkvoorraad wij zullen de correctie binnen enkele weken/maanden uitvoeren.
Ik werd van het kastje naar de muur gestuurd, heb tevens nooit zulke onprofessionele medewerkers aan de lijn gehad die in geen enkele opzicht met je mee willen denken geen enkele coulance bieden. Vreselijk.
Gewenste Oplossing:
Ik zou tevreden geweest zijn als er begrip werd getoond en ik op zijn minst een excuus had gekregen. Een regeling zou op zijn plaats geweest zijn.
Ik eis een financiële tegemoetkoming aangezien ik het geld wat ik aan jullie wou betalen begin maart (maar niet meer hoefde volgens een medewerker) had besteed aan andere zaken waardoor ik nu heb moeten lenen van mensen.
Aangezien ik tig keer foutief ben geïnformeerd en i.p.v. een excuus een weerwoord heb mogen ontvangen EIS ik bovenstaande.
Gaan jullie hier niet mee akkoord, dan zal ik er werk van maken en het hogerop zoeken. Feit blijft dat jullie mij zwart op wit bevestigd hebben dat ik het schadebedrag niet meer hoefde te betalen en dat de fouten uwerzijds liggen.
(10)
