Mijn Klacht:
Ik ben sinds 2014 met mijn auto verzekerd bij uw bedrijf. Ik ben sinds januari van 2 naar 5 werkdagen gegaan. Dit betekent dat ik geen of weinig tijd heb op sommige momenten. Ik heb inderdaad een brief van jullie ontvangen, maar met een glimp op mijn rekening, een bedrag van 117,21 betaald in februari, heb ik mij geen zorgen gemaakt. Ik kreeg een van de middagen een boodschap van mijn dochter dat een bedrijf had gebeld, maar ze wist de naam niet meer. Ik weet dat er saldo is nu eind van de maand en dat alles weer afgeschreven kan worden. Het blijkt nu dat ik de premie van januari heb gemist en kreeg gisteren een brief dat mijn verzekering per 10 februari is gestopt. In gesprekken met collega`s gaven zij aan dat de betaling van de maand februari nu is gebruikt voor de maand januari en dat ik voor februari nog 35 euro moet betalen. Hoe kan het zijn dat er nu wel met het maandbedrag geschoven kan worden en toen niet? Ik begrijp mijn verantwoordelijkheid in deze, maar hoe kan ik 4 jaar bij u verzekerd zijn en vanwege januari diep in de problemen komen? Ik heb het predicaat “wanbetaler“ en dat leest men. U weet ook wat dat voor mij betekent.
Ik vraag u beleefd, doch dringend de polis te herstellen en geeft u aan wat ik ervoor moet doen.
Met vriendelijke, doch verdrietige groet,
Muriel Brown
polisnummer: 106070347
Torellistraat 11 3208NE Spijkenisse
[email protected]
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden als mijn klacht met respect en professionaliteit word behandeld en dat ik, zo tevreden als ik met jullie ben, dit mag voortzetten
