Mijn Klacht:

Ik heb in september 2017 een adreswijzing per telefoon doorgeven ivm een verhuizing. Dit was geen probleem en zou worden geregeld.Nu ben ik er vandaag 19 maart 2018 via eerst een sms berichtje te hebben ontvangen zonder afzender (waardoor ik via internet moest zoeken waar dit vandaan kwam) erachter gekomen dat dit van Syncasso was, hier gelijk contact mee opgenomen en deze vertelde mij dat ik een achterstand zou hebben bij jullie. Door syncasso ben ik er achtergekomen dat dit nog steeds op mijn oude adres stond ondanks de telefonische wijziging in september 2017. Vervolgens heb ik vandaag 19 maart 2018 meerdere malen contact opgenomen omdat blijkt dat ik dus sinds januari niet meer verzekerd ben. Dit terwijl zoals ik verder kan zien dat alles netjes betaald is. Ondanks mijn wijziging in september is deze niet doorgevoerd en rij ik nu al die tijd onverzekerd doordat ik nooit enig bericht gehad of gezien heb. Dit terwijl mijn mailadres en telefoonnummer nog wel steeds hetzelfde zijn. Het lijkt mij dat dit niet de bedoeling is als ik als klant duidelijk vertel dat ik nooit geen enig bericht heb ontvangen omdat jullie nooit een wijziging doorgevoerd hebben. En daarbij nog de manier waarbij ik behandeld ben door enige collega’s. Centraal beheer dit is schandalig ook al zou het zo zijn dat er iets openstaat ben ik niet beroerd om dit te betalen maar als ik geen bericht hier over ontvang dan weet ik hier niks vanaf omdat naar mijn inzicht alles betaald is. Het enige wat jullie nu proberen is de schuld en verantwoording in mijn schoenen te schuiven.

Ik hoop dat jullie snel met een oplossing en excuses komen, want ik laat het hier niet bij zitten.

Gewenste Oplossing:

Wanneer er snel een oplossing komt. Omdat ik gewoon netjes mijn verantwoording genomen heb om door verhuizing mijn adreswijziging door te geven die vervolgens door hun niet is doorgevoerd. En ik hierdoor nergens van af wist.