Mijn Klacht:
Geachte heer mevrouw,
In oktober 2018 heb ik mijn autoverzekering bij Centraal beheer afgesloten. Ik heb sindsdien verteld dat ik liever digitaal mijn briefwerk ontvang en dat ik graag mijn poliskaart (groene kaart) wil hebben. Er werd verteld dat dit mogelijk is en dat het afgehandeld zou worden. Ik heb nooit mijn poliskaart in ontvangst genomen en echter nooit een mail ontvangen met een betaaloverzicht per maand.
Nou is het zo dat ik deze maand (maart) erachter ben gekomen dat Centraal beheer mijn autoverzekering heeft afgesloten op 12 februari. Toen ik hierachter kwam vond ik het raar dat dit gebeurt is. Ik heb echter geen mail hierover ontvangen en ik woon een tijdje niet meer thuis dat ik mijn brieven in de gaten kan hebben.
In december 2018 kon het bedrag van 114,79 niet geïncasseerd worden omdat er weinig geld op stond. Ik heb vervolgens handmatig een betaling ingevoerd en dit verzonden naar Centraal Beheer om juist ervoor te zorgen dat er geen problemen zouden ontstaan. Een dag of twee later zag ik dat Centraal beheer dit had teruggestort. Het is niet mijn fout dat dit teruggestort is? Want ik heb er bewust ervoor betaald zodat ik geen betalingsachterstand zou lopen, want in de beschrijving had ik ook verteld waarom ik het handmatig deed.
Daarnaast heb ik van november tot februari de maandelijkse kosten betaald. Hoe is het mogelijk dat ik in januari heb betaald, voor de maand februari, dat mijn autoverzekering stop gezet kan worden? Ook heb ik in februari betaald. Ik vind niet eerlijk en onterecht dat Centraal Beheer op zo’n manier mijn verzekering beëindigd en voor mijn naam een stempel zet zodat ik niet terecht kan bij andere verzekeraars.
Ik snap dat jullie geld willen zien waarvoor het verzekerd wordt, maar ik vind het niet eerlijk dat het op zo’n manier moet gaan. Er is geen enkel schuld aan mijn kant dat dit stop gezet is, want ik ben een persoon die graag wilt betalen voor wat nodig is. In de bijgestuurde bijlage kunt u ook mijn bankafschrift zien met de datums waarop ik het heb overgemaakt.
Ik vind het niet netjes en niet eerlijk dat mijn autoverzekering stop gezet voor iets waar ik niks aan kan doen. Ik heb de andere maanden netjes mijn maandelijkse kosten betaald en de ene maand waarbij het niet kon, had ik het bewust handmatig overgemaakt om juist problemen te voorkomen.
Ik zie graag uit naar een oplossingen, want ik zal niet hier een punt achter zetten voor iets wat niet eerlijk is gegaan. Mijn poliskaart heb ik ook niet in ontvangst kunnen nemen en daarnaast heb ik ook geen mails binnen gekregen waarop ik mij meer op kon voorbereiden en scherper in kon zijn. Ook heb ik contact opgenomen met RDW en zeiden hebben mij verteld dat het mogelijk is om terug te gaan en dat dit gedaan kan worden met terugwerkende kracht.
Mijn persoonlijke informatie:
Naam en achternaam: Marwa Ahmed
Postcode en plaats: 3881 TS, Putten
Straat en huisnummer: Schoolstraat 58
Auto kenteken: 83SPHN (Smar Fourfour)
Ik hoor gelieve zo snel mogelijk een reactie.
Met vriendelijk groet,
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden als ik een oplossing vind en dat ik alsnog kan betalen voor de maand. Ik vind het niet eerlijk dat de communicatie door beide kanten niet goed is gegaan, dat dit gebeurt is. Ik wil graag dat ik deze maand wat er ontbreekt, ik het direct overmaak dat het dan opgelost is. Dit is mijn eerste autoverzekering en bij andere verzekeringen ben ik gewend dat ik gewoon handmatig terugkan betalen, zonder dat er problemen komen. Ik heb een bewijs ook via de mail naar Centraal Beheer gestuurd zodat ze mijn bankafschriften kunnen inzien.
