Mijn Klacht:

Graag wil ik een klacht indienen over de behandeling bij Centraal Beheer: toezeggingen en beloftes worden niet nagekomen: een ijskoude cultuur waarin het financieel eigenbelang van Centraal Beheer voorop staat en waarin op geen enkele wijze geprobeerd wordt om klanten behulpzaam te zijn.
Afgelopen week opnieuw worden door Centraal Beheer toezeggingen gedaan: behandeling dossier zal met spoed gebeuren: donderdag heeft u uitsluitsel, vrijdag komt dossier weer op spoed, maandag opnieuw, vandaag: “nu wordt het dossier met spoed behandeld”. Volgende week komt er wellicht antwoord…….
Ik bem begin dat jaar plotseling invalide geworden en daarom gedwongen te verhuizen naar een aangepaste woning. Gelukkig vond ik die snel. Maar ik zit sindsdien met dubbele lasten terwijl mijn inkomen wegviel. Gevraagd aan mijn geldverstrekker (Centraal Beheer) of zij akkoord kunnen gaan met tijdelijke verhuur zodat ik de maandelijkse hypotheeklasten kan blijven betalen en in afwachting van verkoop. Sinds april betaal ik deze hoge dubbele lasten: financieel onhoudbaar voor ons gezin.
Ondanks de vraag dit dossier met spoed te behandelen, de constante uitleg van de verslechterende situatie, het aangeven dat ik de hypotheeklasten kan betalen. Bij Centraal Beheer moet ik alleen aanhoren dat dossier weliswaar volledig is maar dat ik nu eenmaal moet begrijpen dat zij geen enkel risico willen lopen en dat het nu eenmaal lang duurt om een beslissing te nemen….. Het constante uitstel, vragen om begrip bij de klant (“u móet begrijpen…”) en het niet nakomen van toezeggingen maakt Centraal Beheer een onbetrouwbare relatie. Ik kan andere klanten dan ook aanraden ver te blijven van CB: mocht je in de moeilijkheden komen dan zullen zij de laatste zijn die je helpen. Ook van anderen in mijn omgeving hoor ik klachten over Centraal Beheer: ik ga proberen deze te bundelen….

Gewenste Oplossing:

Als toezeggingen nagekomen zouden zijn.