Mijn Klacht:
Ik heb meerdere malen hardware aangeschaft bij CCTVwinkel.nl. Tot een bepaald moment had ik hierover geen klacht. Echter toen ik een kapotte (half/slecht werkende) camera binnenkreeg vond ik geen gehoor bij het bedrijf naar de vraag om deze camera onder garantie te laten vervangen.
Daarnaast heb ik een hulpvraag uitgezet om de camera werkend te maken met een specifiek merk NAS waarvoor de winkel ondersteuning biedt naar eigen zeggen.
Op zowel emails als telefoon wordt niet gereageerd, terwijl de winkel groots aanprijst dat zij gratis hulp op afstand leveren.
Ik heb bij hen een formele klacht ingediend en hoop dat zij alsnog contact zullen opnemen.
Gewenste Oplossing:
Ik zou tevreden kunnen zijn als het bedrijf de kapotte camera retour neemt onder (fabrieks)garantie en een nieuw exemplaar opstuurt. Daarnaast verwacht ik ondersteuning bij de problemen die ik ondervind met ditzelfde type camera aan mijn NAS te koppelen en zodanig in te regelen dat er automatisch wordt opgenomen na detecteren van beweging in het detectieveld van de camera.
