Klachtenbrief voor CBR

Subject: Juridische klacht - Theorie examen reservering

Datum: [Huidige Datum]

CBR – Centraal Bureau Rijvaardigheidsbewijzen
Postbus 5301
2280 HH Rijswijk

Ter attentie van: Klantenservice

Geachte heer/mevrouw,

Ik wend mij tot u in verband met een betreurenswaardige situatie die mij is overkomen tijdens mijn recente poging om mijn theorie-examen bij uw bureau te herplannen. Dit specifieke incident heeft geleid tot oneerlijke financiële verliezen en ongemak aan mijn zijde en geeft aanleiding tot ernstige bezorgdheid over de operationele en klantenservicepraktijken van uw organisatie.

Ik wil bij u een klacht indienen over de manier waarop uw organisatie mijn verzoek tot verplaatsing van mijn theorie-examen heeft afgehandeld. Een week voor het geplande examen heb ik geprobeerd via uw website het examen te verzetten. Toen dit niet lukte, heb ik telefonisch contact met u opgenomen, waarbij mij werd verteld dat het niet mogelijk was mijn examen te verzetten, ondanks dat dit meer dan een week voor de examendatum was.

Volgens de relevante consumentenrechtenwetgeving, met name Artikel 6:230m lid 1 van het Burgerlijk Wetboek, heb ik het recht op een herroepingsrecht van 14 dagen. Omdat mijn verzoek tot verplaatsing ruim binnen deze termijn valt, moet in overeenstemming met de wetgeving, mijn verzoek ingewilligd worden.

Ik dring er bij u op aan dit kwestie op een eerlijke en rechtvaardige manier op te lossen. Ik eis de volledige terugbetaling van het door mij betaalde bedrag van 45 euro voor het examen, omdat de door u geboden service niet voldeed aan de verwachte normen en wettelijke vereisten.

Ik hoop dat u dit ernstig neemt en spoedig passende actie onderneemt. Als er geen redelijke oplossing wordt bereikt, behoud ik mij het recht voor om verdere juridische stappen te overwegen, waaronder een officiële klacht bij de Autoriteit Consument & Markt (ACM).

Ik kijk uit naar uw prompte reactie over deze kwestie. Mocht u aanvullende informatie nodig hebben, dan ben ik beschikbaar om deze op aanvraag te verstrekken.

Met vriendelijke groet,

[Uw Naam]
[Uw Adres]
[Uw Postcode en Woonplaats]
[Uw E-mailadres]