Klachtenbrief voor CBD INTENS

Betreft: Juridische klacht over ongewenst abonnement en gebrek aan klantenservice bij CBD INTENS.

[Date]

CBD INTENS
[Company Address]

Geachte heer/mevrouw,

Met deze brief wil ik u wijzen op een teleurstellende en verontrustende situatie die zich voordoet met betrekking tot een abonnement verbonden aan een proefflesje CBD olie dat ik bestelde bij uw bedrijf. Gedurende het aankoopproces werd het mij niet duidelijk gemaakt dat ik hierdoor een abonnement aan zou gaan.

Na ontvangst van het proefflesje kwam ik erachter dat ik ongewenst een abonnement op de olie had afgesloten. Ik heb dit abonnement prompt opgezegd op dezelfde dag, maar tot op de dag van vandaag heb ik geen bevestiging hiervan ontvangen. Ondanks meerdere pogingen om duidelijkheid te krijgen via uw klantenserviceformulier, heb ik ook hierop geen enkel antwoord gekregen. Daarbovenop heeft mijn verzoek om geen automatische incasso's van mijn rekening te laten plaatsvinden, geen gehoor gevonden.

Deze situatie handhaaft de Wet op de Consumentenbescherming (artikel 6:230v BW), waarin gesteld wordt dat consumenten duidelijk en indringend geïnformeerd dienen te worden over zaken die hun rechten raken, in het bijzonder wanneer het contracten betreft van duurzame aard, zoals abonnementen. Ik geloof dat CBD INTENS deze Wet heeft overtreden door mij onvoldoende te informeren over de aard van de overeenkomst en de bijbehorende voorwaarden.

Daarnaast is het negeren van klachten een inbreuk op de algemene zorgplicht volgens de Richtlijn betreffende oneerlijke handelspraktijken van de Europese Unie (2005/29/EG).

Ik verzoek u daarom met klem om deze kwestie onmiddellijk op te lossen. Dat betekent dat ik een schriftelijke bevestiging wens te ontvangen dat mijn abonnement is opgezegd en dat er geen verdere betalingen van mijn rekening zullen worden afgeschreven. Ik vraag ook om een schriftelijke verklaring dat mijn klachten in behandeling zijn en wanneer ik een oplossing kan verwachten.

Mocht deze situatie niet tot een bevredigende oplossing leiden, dan overweeg ik verdere stappen te ondernemen, waaronder het melden van deze kwestie bij de Autoriteit Consument & Markt (ACM) en eventueel een juridische procedure.

Ik zie uw spoedige reactie graag tegemoet.

Met vriendelijke groet,

[Your Full Name]
[Your Address]
[Your Email Address]
[Your Phone Number]