Klachtenbrief voor CarTrawler

[Naam Klant]
[Adres Klant]
[Woonplaats Klant]
[E-mailadres Klant]

[datum]

Klantenservice CarTrawler
[Afdres CarTrawler]
[Woonplaats CarTrawler]
[email protected]

Betreft: Klacht en Vraag tot Restitutie

Geachte heer/mevrouw,

Ik richt me tot u uit diepe ontevredenheid over de diensten van uw bedrijf, CarTrawler. Ik heb recentelijk een auto gehuurd via EasyJet voor een afhaling op Malpensa Terminal 2 in Milaan. In het gehele boekingsproces was de betrokkenheid van CarTrawler niet duidelijk gemaakt. Had ik deze informatie gehad, zou ik een andere keuze hebben gemaakt, vanwege eerdere negatieve ervaringen met uw bedrijf, waarin er steeds extra kosten naar voren komen.

Tot mijn verbazing kreeg ik een bevestiging voor afhaling op Terminal 1, terwijl ik nadrukkelijk op Terminal 2 had geboekt. Toen ik dit trachtte recht te zetten via uw klantenservice, werd ik onvriendelijk behandeld, en werd mij verteld dat ik wijzigingskosten zou moeten betalen om deze fout van uw kant te corrigeren. Door deze onaanvaardbare behandeling schade heb ik besloten de boeking te annuleren, met een kostprijs van €95.

Uw diensten zijn niet alleen uiterst klantonvriendelijk, maar naar mijn mening ook misleidend. Ik zal mijn klacht ook bij EasyJet indienen.

Daarom, volgens artikel 6:230m lid 1 van het Burgerlijk Wetboek, eis ik een volledige terugbetaling van de annuleringskosten van €95 en de terugbetaling van de al afgeschreven kosten zoals beloofd, gezien de inzet van uw bedrijf over de hele lijn ondermaats en bedrieglijk was.

Ik behoud het recht om deze zaak verder te escaleren naar de Geschillencommissie Reizen, indien geen bevredigende oplossing gevonden wordt. Accepteert u deze brief als een formele stap in een mogelijke juridische procedure.

Ik verzoek u vriendelijk om uw antwoord/acties naar mij op bovenstaand adres te sturen. Ik kijk uit naar uw reactie binnen 14 dagen.

Hoogachtend,

[Naam Klant]

CC:
Klachtenservice EasyJet