Mijn Klacht:
Auto via easyjet gehuurd bij autobedrijf op milaan malpensa. In de hele boeking bleek nergens dat cartrawler daar tussen zat. Anders had ik niet geboekt vanwege eerdere slechte evaringen. Als zij ertussen zitten, komen er altid extra kosten uit de hoge hoed.
Nu geboekt voor terminal 2. Daar zit ook easyjet. Afhalen op terminal volgens boeking.
Tot mijn verbazng krijg ik bevestiging voor terminsl 1. Dat had ik dus nadrukkelijk niet geboekt. Dat is gedoe: bus naar andere terminsl, gesleep met 2 koffers.
Ik verzoek vriendelijk dit aan te passen, niet volgens boeking. Ellenlange chat. Rigide, klantonvriendelijk. Wijziging kon wellicht maar dan moest ik wijzigingskosten betalen….!? Ik had evrnwel terminsl 2 geboekt. En zij hadden daar terminal 1 van gemaakt..?
Uiteindelijk door zeer slechte indruk en vervelende behandeling geannuleerd. Kosten €95.
Ik voel me werkelijk misleid. Ik krijg gewoon niet wat ik boek. En hun enige insteek is zoveel mogelijk geld in rekening brengen. Notabene voor hun eigen onzorgvuldigheid.
Hopelijk krijg ik de honderden reeds afgeschreven kosten ( minus annulering) wel terug zoals toegezegd. Ik heb daar zo mijn twijfels over.
Ik heb dit uit en te na met ze besproken. Geen fatsoenllijk resultaat. Klacht zal ik ook nog bij hen en easyjet indienen. Het hele boekingsproces is misleidend en je krijgt niet wat je borkt.
Gewenste Oplossing:
Terugbetalng annuleringskosten.
Liever had ik gehad dat ze in een eerder stadium gewoon hun fout hadden hersteld! Kleine moeite, kost hen niks, klant alsnog tevreden .( ook al kost t tijd en gedoe om dit weer recht te zetten). Allerbeste is natuurlijk als ze t contract gewoon nakomen.
Nu heeft t me €95 annuleringskosten gekost. Ik moet nog maar dien of ik mijn betaling terugkrijg. En ik heb elders een duurdere auto moeten reserveren.
(10)
