Mijn Klacht:
Via de Transavia-site voor onze reis naar Faro, Portugal van 20-27 okt 2017 een auto gehuurd bij Cartrawler.
1. Het bleek niet mogelijk via Cartrawler-site kinder-autostoeltjes te regelen. Daarom geprobeerd dit telefonisch en per email te regelen. Op de telefonische aanvraag is niet teruggekomen en de emails aan Cartrawler werden niet beantwoord. Uiteindelijk maar zelf bagage bijgeboekt en 2 stoeltjes meegenomen.
2. Op vliegveld Faro bleek er geen vertegenwoordiger van TurisPrime (aan wie Cartrawler kennelijk de zaak had uitbesteed) aanwezig. Pas na 2 keer bellen kwam er iemand om ons op te halen. Ophaalpunt auto bleek niet op vliegveld zelf te zijn.
3. Bij de TurisPrime-balie zeer onvriendelijk behandeld. We werden verplicht ons extra te verzekeren (hoewel we al via Cartrawler-AXA goed verzekerd waren). Verder: als we de auto een half uur eerder wilden inleveren (nodig omdat het inleverpunt neut op het vliegveld was) moesten we € 30 bijbetalen.
4. We kregen een Ford Focus mee, terwijl een Renault Megane was toegezegd. Gelukkig hadden we tassen want 5 koffers hadden er niet ingekund.
Gewenste Oplossing:
1. Transavia moet verantwoordelijkheid nemen voor de kwaliteit van haar partners i.c. Cartrawler.
2. Cartrawler moet het veel makkelijker maken met haar te communiceren over extra diensten en klachten.
(10)
