Klachtenbrief voor CarTrawler

Datum: [Invullen]

Adres:
CarTrawler
Classon House
Dundrum Business Park
Dundrum, Dublin 14
Ierland

Betreft: Klacht over niet-terugbetaling voertuighuur

Geachte,

Wij hebben onlangs via Holidayautos.com, wat in feite CarTrawler blijkt te zijn, een auto gehuurd bij Hertz in Vancouver. Na aankomst bij de Hertz-balie in het stadscentrum kregen we te horen dat Hertz onze Europese Mastercard creditcard niet accepteerde. Het probleem was dat onze creditcards niet langer 'geswiped' kunnen worden, en Hertz niet de benodigde apparatuur heeft om creditcards draadloos of via een chip te lezen.

Zodoende stonden we daar met ons hele gezin, genoodzaakt om uiteindelijk met de metro naar het vliegveld te gaan waar Alamo zo vriendelijk was om ons een last-minute autoverhuur te regelen. Op die moment, ter plekke, gaf Hertz aan dat wij ons vooruitbetaalde huurbedrag van de auto terug zouden krijgen. De betaling was uitsluitend voor de autohuur, het ging niet om de ter plekse te betalen deposit.

Na terugkomst hebben wij dit huis ingediend bij CarTrawler, waarop jullie helaas weigerden ons terug te betalen. Jullie claimden dat we geen creditcard, maar een debitcard bij ons hadden. Wij hebben voorgesteld om bewijs van ICS Mastercard, dat het wel degelijk om een creditcard ging, te leveren, maar hier werd niet op gereageerd.

In een reactie op ons bewijs, de mail met een kopie van het boekingsbewijs waarin zelf wordt bevestigd dat de betaling is gedaan met creditcard nrxxxx, wordt de vraag ontweken. Desondanks is nu de vraag; waarom wordt in mei bevestigt dat het om een creditcard gaat, maar dit in juli in Vancouver ineens een debit card zou zijn. Op herhaalde telefonische contactpogingen wordt ook niet gereageerd.

Wij willen de situatie graag op een bevredigende manier oplossen. We zullen tevreden zijn als wij ons betaalde autohuurbedrag/boekingsbedrag terug krijgen. Extra kosten die wij hebben gemaakt vanwege de last-minute nieuwe autohuur (plus de bijbehorende emotionele stress) zullen wij als onvermijdelijk beschouwen.

Wij zien uw reactie graag tegemoet en hopen op een snelle en bevredigende oplossing voor deze kwestie.

Met vriendelijke groet,

[Naam invullen]
[Telefoon / adres invullen]