Klachtenbrief voor CarTrawler
Onderwerp: Juridische klacht - Niet-nakoming van contract en misleidende handelspraktijken
Aan CarTrawler,
Klantenservice afdeling,
[Geautomatiseerd bedrijfsadres]
Datum: [Geautomatiseerde huidige datum]
Geachte heer / mevrouw,
Ik schrijf u deze brief betreffende een ernstige kwestie met uw diensten die dringend moet worden opgelost. Op [datum], hebben wij een auto gehuurd via uw platform, waarvoor we een bedrag van 476 euro en een extra 65 euro hebben betaald voor de omboeking van betaling via creditcard naar debetcard, zoals ons werd geadviseerd door uw medewerker. Desondanks werd ons bij aankomst op het vliegveld verteld dat onze debetcard niet werd geaccepteerd, waardoor we de auto niet konden ophalen.
Deze gang van zaken heeft ernstige gevolgen gehad voor ons. Het gaat te ver als we ons geld niet terugkrijgen om geen dienst te ontvangen die we al volledig hebben betaald. In dit geval hebben we absoluut geen genoegen genomen met de onverschillige houding en het gebrek aan verantwoordelijkheid van uw bedrijf waarbij werd gezegd dat dit onze eigen fout was.
In verband hiermee wil ik erop wijzen dat uw bedrijf verplichtingen heeft jegens uw klanten op basis van het consumentenrecht zoals vastgesteld in de Wet bescherming consumenten bij overeenkomsten op afstand (artikel 6:230m BW). Dit bevat de verplichting om klanten duidelijk te informeren over de betaalmethode en eventuele beperkingen ervan. Vanaf het begin was hierover geen duidelijke informatie beschikbaar, noch vanuit uw bedrijf noch van uw medewerkers, wat leidde tot een misleidende handelspraktijk.
Gezien het bovenstaande verzoeken wij dringend om een volledige terugbetaling te ontvangen van het bedrag dat we hebben betaald, te weten 476 euro voor de huur van de auto en 65 euro voor de omboeking van creditcard naar debetcard. Daarnaast verwachten we een formele verontschuldiging van uw kant voor het ongemak dat ons is aangedaan.
Ik kijk uit naar uw onmiddellijke actie ter zake. In het geval dit probleem niet op een bevredigende manier wordt opgelost, houden we ons het recht voor om eventuele noodzakelijke juridische stappen tegen uw bedrijf te ondernemen.
Met vriendelijke groet,
[Geautomatiseerde klantnaam]
[Geautomatiseerd klant e-mailadres]