Alessiajfri op 17 augustus 2021 over CarTrawler in de categorie Autoverhuur
Na aankomst in Sevilla bleek dat de huurauto, gereserveerd via CarTrawler bij Avis, niet beschikbaar was. Dit kwam door een miscommunicatie over de naam van de bestuurder en creditcardhouder. Zowel CarTrawler als Avis wijzen naar elkaar voor de oorzaak van het probleem, waardoor de klant zonder auto zit, ondanks voorafgaande betaling.
Vandaag zijn wij op Sevilla geland en hadden we onze huur auto bij Avis, via cartrawler, moeten op halen. Eenmaal aangekomen hebben wij de auto NIET mee gekregen doordat een wijziging van naam (bestuurder, creditcardhouder) niet door is gekomen bij Avis. Cartrawler legt de fout bij Avis en visaversa. Nu zitten wij dus door fout van hen zonder huur auto die wij wel al vooraf hebben betaald.
Geld terug/een andere huurauto
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over CarTrawler
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over CarTrawler nog niet in behandeling is genomen.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
